Inhoudsopgave
Hoe klantvriendelijk telefoneren?
Klantgericht telefoneren: 5 tips voor een goede indruk
- Tip 1: Luister (actief)
- Tip 2: Niemand houdt van wachten.
- Tip 3: Wees professioneel.
- Tip 4: Maak aantekeningen.
- Tip 5: Sluit af met een goed gevoel.
- Geen goede dag? Laat het aan een professional over!
Wat is klantgericht telefoneren?
Bedenk dat uw gesprekspartner u niet kan zien en dus alleen op het geluid van uw stem af moet gaan. Laat de ander altijd uitspreken en wacht steeds even met uw antwoord. Tip 3: Neem de telefoon zo snel mogelijk op. Het blijkt dat bellers snel geïrriteerd raken als ze moeten wachten: al bij de derde keer overgaan!
Hoe snel moet je de telefoon opnemen?
Een goede telefoniste zorgt ervoor dat de telefoon snel wordt beantwoord, door op te nemen binnen drie keer overgaan. Je kunt hierbij uitgaan van maximaal tien seconden. Duurt het langer, dan is de kans groot dat de beller licht geïrriteerd raakt.
Wat is een goed telefoongesprek?
Tijdens een telefoongesprek gaat het niet alleen om wat je vertelt, maar ook om hoe je het zegt. Al geef je keurig antwoord op alle vragen en denk je proactief mee, als je onderuitgezakt op je bureaustoel zit, komt je boodschap niet over. Zorg voor een actieve houding en zit rechtop.
Hoe goed telefoneren?
Als we telefoneren, kunnen we spreken zoals in een gewoon gesprek….Zelf bellen
- Bereid u voor op een zakelijk telefoongesprek.
- Stel u meteen voor zodra uw gesprekspartner heeft opgenomen en zich bekend heeft gemaakt.
- Vraag eventueel of de situatie gunstig is voor een gesprek voordat u met het eigenlijke gesprek begint.
Is het telefoon opnemen of aannemen?
| Voorbeelden: | `mobiele telefoon`, `draadloze telefoon`, `vaste telefoon`, `je telefoon opladen` |
|---|---|
| de telefoon aannemen/opnemen | (de (hoorn van de) telefoon pakken en antwoord geven aan iemand die naar je telefoneert) |
| aan de telefoon zijn | (bezig zijn met een gesprek per telefoon) |
Wat moet je doen als je gebeld wordt?
Via het Bel-me-niet Register of Onderzoeksfilter kun je vaste of mobiele telefoonnummer(s) eenvoudig laten blokkeren voor oproepen van telemarketing- en onderzoeksbureaus. Bedrijven kunnen je dan niet meer ongevraagd bellen voor commerciële doeleinden.
Waar moet een goed telefoon gesprek aan voldoen?
Hoe voer je een goed telefoongesprek? 9 Tips van professionals
- Laat de klant niet te lang wachten.
- You never get a second chance to make a first impression.
- Zorg voor een positieve houding.
- Let op je spreektoon.
- Enthousiasme werkt aanstekelijk, ook via de telefoon.
- Bereid je goed voor.
- Laat de klant niet te lang wachten.
Welke 3 onderdelen De voorbereiding bestaat van een telefoongesprek?
De voorbereiding op een telefoongesprek bestaat uit drie onderdelen: Doel van het gesprek bepalen. Gesprekspartner analyseren….
- Doel van het gesprek bepalen. Bepaal wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit.
- Gesprekspartner analyseren.
- Aanpak bepalen.
Hoe begin je een telefoon gesprek?
Een goed begin is het halve werk. Neem altijd rustig de telefoon op zodat je goed verstaanbaar bent en de klant weet met wie hij of zij te maken heeft. Begroet de klant (liever een “goedendag” dan “hallo”) en noem vervolgens je naam of de bedrijfsnaam en vraag de klant waar je hem of haar mee mee van dienst kunt zijn.
Hoe gaat een telefoon gesprek?
Begroet de andere persoon en stel jezelf voor. Eerst moet je de persoon die antwoordt begroeten, bijvoorbeeld met een hoi of een hallo. Tegenwoordig hebben de meeste mensen een beller ID, maar je moet jezelf nog steeds voorstellen tenzij de persoon aan de andere kant van de lijn jou begroet met je naam.
Hoe neem je de telefoon op als receptioniste?
De telefoon moet worden opgenomen met een positieve begroeting, zoals ‘Hallo’, ‘Goedemorgen’, ‘Goedemiddag’, gevolgd door de naam van de persoon die de telefoon opneemt, plus de naam van de organisatie of het bedrijf. Glimlach voordat u gaat bellen of de telefoon opneemt.