Inhoudsopgave
Waar voldoet een goed gesprek aan?
De belangrijkste kenmerken van een goed gesprek zijn: De tijd nemen, contact maken en actief luisteren. Respecteren en verplaatsen in het standpunt van de ander. Gelijkwaardigheid en tweerichtingsverkeer.
Hoe voer je een diep gesprek?
Gebruik de techniek van het liften
- Denken: ‘wat vind je daar van?’; ‘wat dacht je op dat moment?; ‘is dat belangrijk voor jou?’;
- Voelen: ‘wat ervaar je nu?’; ‘wat raakte je op dat moment zo?’
- Willen: ‘wat zou je op dit moment het liefst willen?’; ‘hoe had je deze situatie het liefst gezien?’;
Hoe Concretiseer je in een gesprek?
Gesprekstechniek 6: Concretiseren
- hetgeen hij vertelt;
- de ordening zijn gedachten;
- het nuanceren van zijn boodschappen;
- het uiten van zijn of haar gedachten en gevoelens.
Waarom horen oma’s niet bij een goed gesprek?
Het kan maken dat je overkomt als een betweter. En wie zegt dat jouw mening de juiste is?! Soms willen mensen gewoon hun verhaal aan je kwijt zonder dat ze je advies willen horen. Geef ze dan ook alle ruimte om te vertellen wat ze willen.
Welke Gespreksregels zijn er?
Dit zijn de meest algemene gespreksregels:
- Laat een ander uitpraten.
- Kijk iemand aan als hij/zij praat.
- Ga niet schreeuwen in een gesprek.
- Blijf bij het onderwerp.
- Reageer op wat de ander zegt.
- Als je iets zegt wat een mening is, is het goed om te zeggen waarom je dat vindt.
Wat is een moeilijk gesprek?
Een lastig gesprek heb je niet zomaar. Bijna altijd is er ‘iets’ voorgevallen. Of, je vermoedt dat er iets zou kunnen gebeuren. Je hebt bij voorbaat al een (waarde)oordeel over je gesprekspartner en juist als dat (waarde)oordeel niet al te positief is, kun je spreken van het ontbreken van vertrouwen.
Wat zijn lastige gesprekken?
Niet alle gesprekken lopen lekker, vaak omdat er emoties of weerstand meespelen. Je weet dan al dat het een ‘lastig’ gesprek wordt en dat je goed moet opletten om professioneel te blijven reageren. Dat betekent dat je ook bij lastige gesprekken de regie hebt en houdt.
Hoe ga je de diepte in?
Trends 2019: 7 waardevolle tips om de diepte in te gaan
- Creëer content die raakt. Iedereen heeft het druk druk druk, alles moet snel(ler!)
- Cut the crap.
- Zet technologie in als hulpmiddel.
- Go mobile first.
- Data driven marketing: zet je eigen data centraal.
- Kies (nog steeds) voor material design.
- Design buiten de kaders.
Wat zijn diepe vragen?
Maak er een gewoonte van om deze vragen te stellen aan de mensen om je heen, zodat je echt attent bent en diepe interesse toont.
- Waar denk je nu aan?
- Hoe gaat het met je nu?
- Wat is er?
- Waar wil de ander naartoe?
- Wat heeft deze persoon nodig nu?
- Voelt deze persoon zich echt gehoord?
- Hoe is je dag?
- Wat heb je beleefd?
Welke vragen kun je stellen om te concretiseren?
Uitgangspunten
- Stel open vragen.
- ‘Wat’, ‘hoe’ en ‘welke’ zijn beter dan ‘waarom’ vragen.
- Probeer antwoorden zoveel mogelijk te concretiseren: vraag naar verduidelijking of concreet gedrag.
- Gebruik bevestigingen, herhalingen of samenvattingen om een student op zijn/haar gemak te stellen en door te laten praten.