Inhoudsopgave
Is klantgerichtheid een eigenschap?
Wanneer je klantgericht bent, bezit je de volgende eigenschappen en vaardigheden: Je hebt respect voor de klant. Je bezit inlevingsvermogen: je kunt je verplaatsen in de klant. Je herkent klachten en problemen in een vroeg stadium.
Wat is de definitie van klantgerichtheid?
Onze definitie van klantgerichtheid: je bent klantgericht op het moment dat jullie in staat zijn om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten dagelijks te vertalen naar succesvolle producten, diensten en dienstverlening. Medewerkers zijn ‘gericht op de klant’.
Hoe ontwikkel je klantgerichtheid?
Klantgerichtheid kan goed ontwikkeld worden mits de medewerker het inlevingsvermogen heeft om te onderkennen wat de behoefte en wensen van afnemers zijn (sensitief en initiatief). Daarnaast heeft klantgerichtheid te maken met mentaliteit en houding.
Waarom ben je klantgericht?
Door klantgerichter te zijn, kan je meer waarde creëren voor je klant. De klant is daarvoor weer bereid een hogere prijs te betalen. Uit onderzoek is gebleken dat 81% van de klanten bereid is meer te betalen voor goede beleving (wat vaak een gevolg is van een klantgerichte cultuur).
Is klantgerichtheid een competentie?
Klantgerichtheid is een competentie. Bent u klantgericht? Dan vindt u klanttevredenheid erg belangrijk of het nu om een interne of externe klant gaat. U bent in staat om een goede klantrelatie op te bouwen bij voorkeur gericht op de lange termijn.
Is klantvriendelijkheid een competentie?
Wat is de definitie van de competentie klantgerichtheid of klantvriendelijkheid? Een definitie voor de competentie klantgerichtheid is het prioriteit geven aan de tevredenheid van klanten, collega’s, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen.
Wat is het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
Klantvriendelijkheid betreft de houding en geeft de mate van interesse weer die wij hebben voor de klant en de wil om hem perfect te helpen. Klantgerichte mensen hebben oog voor de relatie tussen de klant en de organisatie.
Wat is een voorwaarde om klantgericht te kunnen werken?
Luister naar en deel klantervaringen Zodra je tijd vrij maakt voor klantbeleving, is een logische eerste stap het luisteren naar klanten en uitvragen wat zij echt willen. Stimuleer medewerkers om in contact te komen met klanten en hun ervaringen met collega’s te delen.
Wat is belangrijk bij klantvriendelijkheid?
Hoog scoren op klantvriendelijkheid betekent veel aandacht besteden aan wat de klant wil, verwacht en meemaakt in de contacten met de organisatie. Houding en gedrag van de medewerkers zijn daarbij cruciaal. Uit onderzoek blijkt dat regel 6: “Wees oprecht betrokken” de meeste impact heeft op de klanttevredenheid.
Welke eigenschappen heb je nodig om klantvriendelijk te zijn?
Persoonlijke eigenschappen die gerelateerd zijn aan de competentie klantvriendelijkheid zijn:
- Behulpzaam;
- Belangstellend;
- Inlevingsvermogen;
- Oplettend;
- Spontaan;
- Ziet samenhang.