Wat te doen bij een negatieve recensie?
Beste manier voor reageren op negatieve recensies
- Verwijder de reactie niet. Het liefst zou je een negatieve reactie direct willen verwijderen.
- Reageer snel, positief en persoonlijk.
- Toon empathie.
- Los de klacht op.
- Leer van klachten.
- Offline is soms beter dan online.
Hoe schrijf je een slechte review?
Wanneer je een negatieve recensie schrijft, probeer je dan verre te houden van onduidelijke uitspraken als: ‘ik vond het gewoon niet goed’ of ‘dit boek was echt slecht’. Natuurlijk mag je dit vinden, maar leg je lezer ook uit waarom je het slecht vond – uiteraard zonder delen van het verhaal te verklappen.
Hoe reageren op reviews?
Check hier onze tips om snel een leuke reactie te schrijven: Wees dankbaar: Bedank gasten die een review hebben geschreven. Tip: Spreek gasten aan bij hun naam, dat maakt iedere reactie persoonlijk. Herhaal de positieve punten: Benoem de positieve punten die worden genoemd in de review.
Hoe reageer je op reviews?
#Tips voor het reageren op reviews
- Reageer op gepaste wijze. Ga niet met je klanten in discussie. Neem de feedback goed door en reageer op een professionele manier.
- Wees kort en bondig. Ga niet in op details in je reactie op een negatieve review.
- Houd er rekening mee dat je reacties openbaar zijn.
- Bedank je klanten.
Waarom zijn mijn review niet zichtbaar?
Mijn Google Reviews worden niet getoond en zijn niet zichtbaar. Door deze lagere bezetting zijn sommige diensten van Google niet beschikbaar. Zoals bijvoorbeeld het plaatsen van Google Reviews. Je kan op dit moment, als eigenaar van een Google Mijn Bedrijf pagina, wel antwoorden op een reeds geplaatste review.
Wat is een goede review?
Een goede review bevat genoeg details om anderen een indruk te geven van je ervaring. Leg uit welke factoren hebben bijgedragen aan je positieve, negatieve of matige ervaring. Ook kun je delen wat het bedrijf volgens jou goed doet en hoe ze zich kunnen verbeteren. Maar houd het vriendelijk en netjes!