Wat moet je niet doen bij een klacht?

Wat moet je niet doen bij een klacht?

Negen praktische tips om de klant voor u te winnen.

1. Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is.
2. Zeg sorry.
3. Stel zinvolle vragen.
4. Wees eerlijk.
5. Toon empathie.
6. Stuur klagers niet door.
7. Bundel de krachten.
8. Blijf rustig.

Hoe zeg je nee tegen Klanten?

Tips om ‘nee’ te zeggen tegen klanten

1. Maak het proces duidelijk.
2. Vertel de klant eerlijk aan welke verzoeken je niet kan voldoen.
3. Positief ‘nee’ zeggen.
4. Onderhandel met de klant.
5. Refereer naar een andere ondernemer.
6. Bied een alternatief voor de klant aan.

Hoe schrijf je een reactie op een klacht?

Reageren op klachten: in 5 stappen naar een oplossing

1. Reageer zo snel mogelijk. Al zijn klachten doorgaans niet in een vingerknip opgelost, je klant verwacht wel snel een reactie, liefst zelfs binnen het uur.
2. Luister en erken het probleem.
3. Verzamel alle details.
4. Reik een oplossing aan.
5. Blijf verder opvolgen.

Hoe stel je een klant gerust?

Geef aan dat het zeker niet de intentie van het bedrijf is geweest om de klant in een vervelende situatie te plaatsen. Beloof ook hierbij dat jij je best gaat doen om het uit te zoeken en een oplossing te vinden waar de klant zich goed bij voelt. Zorg hier wel dat je geen uitspraken doet die je niet waar kan maken.

Hoe verkoop je nee?

Nee verkopen: klantgericht en professioneel

1. Begrip tonen voor de (klant)situatie.
2. Positieve, vriendelijke instelling.
3. Dóórvragen.
4. Je niet aangevallen voelen.
5. De klant in de ja-stemming krijgen.
6. Denken in oplossingen.
7. Alternatieven bieden.
8. Altijd met een oplossing komen.