Inhoudsopgave
Waar gebruik je het Kano-model voor?
Het Kano-model werd in de jaren ’80 ontwikkeld door Noriako Kano. Het model helpt je verwachtingen, prioriteiten en expliciete behoeften van klanten in kaart te brengen. Het kijkt naar in welke mate een bepaalde klantbehoefte is ingevuld, en welke mate van tevredenheid dit met zich mee brengt voor de klant.
Hoe vul je een kano-model in?
Het KANO-model in de praktijk
- Breng alle eigenschappen van het product in kaart.
- Maak onderscheid tussen de eigenschappen.
- Vergelijk uw aanbod met de basiseigenschappen.
- Maak een plan voor de overtreffende eigenschappen.
- Kies de prestatie eigenschappen die veel marge opleveren.
Welke factoren uit het Customer Satisfaction model van Noriaki kano leiden bij het ontbreken ervan tot ontevredenheid?
LSS: Kano-model. Noriaki Kano ontwikkelde in 1985 een theorie over eigenschappen van een product of dienst die klanten al dan niet belangrijk vinden. Als de eigenschap aanwezig is, verhoogt dit de klanttevredenheid niet. Indien de eigenschap ontbreekt, leidt dit wel tot ontevredenheid.
Wat zijn Delighters?
Overtreffende eigenschappen (delighters of excitement attributes) zijn eigenschappen die je als klant niet verwacht, maar wel waardeert.
Wat is een voorbeeld van de Prestatiefactor in het Kano model?
TOEPASSING VAN HET KANO MODEL Dit helpt je om inzichtelijk te maken waar je nog aan kan werken. De vuistregel hierbij is: De basisfactoren moeten altijd eerst helemaal in orde zijn. Werk tegelijkertijd al aan de prestatiefactoren.
Wat is een Dissatisfier?
Productelement of toevoeging aan product, waarvan de afwezigheid door de afnemers wordt ervaren als een beduidend kwaliteitsverlies van het product en reden om het product niet meer te kopen.
Wat zijn Satisfiers en Dissatisfiers?
Satisfiers zijn ontwikkelen en ontplooien, erkenning en waardering, succesvol en creatief zijn, leveren van prestaties en het realiseren van doelen. Tegen deze satisfiers staan de dissatisfiers. Deze kunnen bijdragen aan werkontevredenheid als ze niet vervuld worden.