Wat is de waarde van een klantenbestand?
De waarde van uw klantenbestand is dus vanuit meerdere hoeken in kaart te brengen: uit het oogpunt van kwantiteit (hoeveel actieve klanten heeft u), van kwaliteit (voor hoeveel omzet zorgen deze klanten) en vanuit de kosten (hoeveel kosten deze klanten u).
Wat zijn Klantkosten?
De klantwaarde kan uitgesplitst worden in drie elementen: • klantopbrengsten die voortkomen uit de klantrelatie; • klantkosten die gemaakt worden voor het aantrekken (acquisitiekos- ten), ontwikkelen (ontwikkelingskosten) en behouden (retentiekos- ten) van de klant; • klantrelatieduur waarover de opbrengsten en kosten …
Hoe wordt de customer lifetime value bepaald?
Om de customer lifetime value te berekenen, begin je met de gemiddelde aankoopwaarde te berekenen, vervolgens vermenigvuldig je dat aantal met het gemiddelde van de aankoopfrequentie om zo, de klantwaarde te bepalen.
Wat is een actieve klant?
Onder een actieve klant verstaan we een klant die recent een nieuwe aankoop heeft gedaan. Toch blijkt vaak dat u hen met gerichte acties makkelijk tot trouwere klanten kunt omtoveren. Het aantal afgehaakte klanten is het ‘afvalbakje’ van de klanten.
Hoeveel betaal je voor goodwill?
Een van de meestgebruikte methodes om de goodwill uit te rekenen is door de overwinst uit te rekenen. U berekent dit door de winst van de afgelopen 3 jaar te vermenigvuldigen met factor naar keuze tussen de 3 tot 5. De rentabiliteit van de afgelopen drie jaar wordt hierbij als startpositie gehanteerd.
Wat is actuele klantwaarde?
De huidige klantwaarde is niets meer dan de totale opbrengst van een klant op dit moment of binnen een bepaalde periode in een recent verleden. Een veelgebruikte methode om klanten te segmenteren op basis van hun huidige klantwaarde is de klantenpiramide van Curry.
Waarom CLV?
Verhoog loyaliteit: u kunt CLV gebruiken als hulpmiddel om uw operationele capaciteiten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Hoe meer u weet over uw klanten en hun behoeften, hoe betere aanbiedingen u kunt bieden. Dit helpt om uw klanten langer in een relatie met uw merk te houden.
Wat betekent customer equity?
Customer Equity is de totale waarde van alle klanten over een bepaalde periode. Je kunt de Customer Equity berekenen over verschillende periodes. De Customer Equity is vergelijkbaar met de totale waarde van het bedrijf.