Inhoudsopgave
Social listening is een onderzoeksmethode waarbij online conversaties en berichten worden gevolgd en geanalyseerd omtrent een bepaald onderwerp, persoon, merk, of campagne.
Hoe werkt Socialmediamonitoring?
Social media monitoring is het continue proces waarin je kijkt wat er over jouw merk gezegd wordt, om hier vervolgens direct op in te spelen. Denk aan een positieve review waar je direct antwoord op geeft. In dit voorbeeld van bol.com zie je hoe ze op een gevatte manier reageren op een Twitterbericht.
Social media monitoring is het proces van het bijhouden en analyseren van uitingen in de sociale media waaronder blogs, wiki’s, nieuwssites, micro-blogs zoals Twitter, sociale netwerk sites, fora etc.
Welke vijf inzichten biedt social media monitoring?
Om het je makkelijk te maken heb ik de enige 5 social media monitoring tools die je ooit nodig zult hebben op een rijtje gezet: Google Alerts….Daarnaast kun je handige dashboard inrichten zoals:
- bepaalde zoekwoorden die interessant zijn voor jouw business.
- de concurrentie volgen.
- trending topics.
Wat doet Coosto?
Over Coosto. Met behulp van Coosto kun je reageren op social media vragen en opmerkingen, jouw doelgroep bereiken met social media posts en je online communicatie verbeteren door te analyseren welke thema’s rond jouw organisatie of markt besproken worden. Zo helpen we mensen aan organisaties te verbinden.
Wat kun je doen met monitoring tools?
Online monitoring, of webcare monitoring, is bedoeld om bij te houden wat er over je gezegd wordt op het WereldWijde Web. Het doel daarbij is om op deze reacties te reageren en negatieve berichten meteen de wereld uit te helpen. Het wordt dus ingezet als hulpmiddel bij klantenservice. Het is een echte webcare tool.
Wat is online monitoring?
Bij online monitoring hou je in de gaten wat er online over je gezegd wordt. Dit kan bijvoorbeeld in groepsgesprekken of –discussies op bijvoorbeeld een forum, maar ook in persoonlijke statusupdates van je klanten. Denk hierbij aan publieke Facebookposts of Tweets.