Wat is het doel van de empathy map?

Wat is het doel van de empathy map?

De empathy map is een handig hulpmiddel om je persona’s beter te leren kennen. Het helpt je om de omschrijving van je persona te formuleren en op basis daarvan beslissingen te nemen. Je gebruikt een empathy map dan ook wanneer je de behoeften van jouw klant in kaart wilt brengen.

Hoe maak je een goede concept map?

Hoe maakt u een concept map?

1. Bepaal wat de kernvraag of het belangrijkste onderwerp is; denk na over het probleem dat u met de concept map wilt oplossen.
2. Bepaal alle kernbegrippen die verband houden met uw hoofdgedachte.
3. Maak een voorlopige concept map waarin u de begrippen met elkaar verbindt.

Hoe maak je een Customer Empathy map?

Empathy Map

1. Vraag 1: wat denkt en voelt de gebruiker? Bij het schetsen van de mening van de klant ga je dieper in op wat de gebruiker denkt en voelt.
2. Vraag 2: wat hoort de gebruiker?
3. Vraag 3: wat ziet de gebruiker?
4. Vraag 4: wat zegt en doet de gebruiker?
5. Vraag 5: waar zit de pijn?
6. Vraag 6: wat wil de gebruiker bereiken?

Hoe ziet een empathy map eruit?

Zoals je ziet is de empathy map is opgebouwd in verschillende vakken. Deze vakken kan je vullen door de klantreis te doorlopen. Het is natuurlijk het nuttigst als je dit samen met een echte klant uit jouw proces kan doen, maar het kan ook met medewerkers die veel in contact staan met jouw klant.

Waarom is een persona belangrijk?

Het schrijven van een persona zorgt voor diepgaande kennis van je doelgroep. Voor sommige bedrijven is het eenvoudig om een persona te maken omdat zij zelf de doelgroep zijn. Als je zelf het probleem ervaart dat je met jouw product of dienst oplost, is het makkelijker je in de doelgroep te verplaatsen.

Hoe maak ik een goede persona?

Blog

1. Stap 1 – Naam. Elke persona krijgt zijn of haar eigen naam.
2. Stap 2 – Wie en wat is hij/zij. Probeer zoveel mogelijk een beeld te schetsen van de persoonlijkheid achter de naam.
3. Stap 3 – Demografische gegevens.
4. Stap 4 – Wensen en doelen.
5. Stap 5 – Zorgen en ergernissen.
6. Stap 6 – Quote en tone of voice.
7. Stap 7 – Uiterlijk.