Inhoudsopgave
Heeft de klant altijd gelijk?
“De klant heeft altijd gelijk” is een slogan waar iedereen binnen de customer service mee bekend is. Het is zowel een zegening als een vloek. Aan de ene kant stimuleert het bedrijven om de best mogelijke klantenservice te verlenen. Aan de andere kant ontstaan er onrealistische verwachtingen.
Hoe laat je zien dat je klantgericht bent?
Hoe word ik klantgericht? Wanneer je binnen een organisatie werkt die weinig klantgericht is, zal het moeilijk zijn om in je eentje de klant centraal te stellen. Toch begint klantvriendelijkheid met doen: stel in je gedrag de klant centraal. Praat met respect over de klant, stel het belang van de klant voorop.
Wat is een goede klachtenprocedure?
Toon begrip voor de klager Hij is ontevreden en teleurgesteld, omdat er iets niet naar zijn wens is verlopen. Hij tracht daarom niet alleen een oplossing te vinden, maar ook een stuk “genoegdoening”. Hij zal een deel van zijn emoties op de toehoorder afreageren, waardoor u de volle laag krijgt.
Waarom is de klant altijd koning?
Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes blijven luisteren als de klant ongelijk heeft.
Hoe kan je klantgericht zijn?
Klantgericht worden begint bij kijken naar de wensen van je klanten. Je klanten kunnen bevestigen waar je goed in bent, maar ook vertellen waar de verbeterpunten in je organisatie liggen. Op basis hiervan stuur je je organisatie bij. Dit is een constant proces, want de wensen van klanten veranderen ook constant.
Waar blijkt klantgerichtheid uit?
Bij de competentie klantgerichtheid gaat het om het onderzoek doen naar de wensen en behoeften van de klant en vervolgens hiernaar te handelen. Door goed in te spelen op de klantbehoeftes en een hoge prioriteit te geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid kan er klantgericht gehandeld worden.
Waarom is een goede klachtenprocedure belangrijk?
Klachten van klanten zijn belangrijk. Er is geen betere manier om rechtstreekse feedback van klanten te krijgen en je product of dienst te verbeteren. De manier waarop je een klacht afhandelt, maakt echter het verschil tussen het behouden of verliezen van een klant.
Wat doe je met de gegevens van een klacht als de klacht is opgelost?
Noteer alle details meteen, zodat de klant die niet hoeft te herhalen. Op social media kun je dit ‘luisteren’ ook in een persoonlijke chat doen. Als het een klein misverstand betreft, los je het meteen op in de publieke tijdlijn. Heb je meer informatie over de klacht nodig?
Hoe schrijf je een reactie op een klacht?
Reageren op klachten: in 5 stappen naar een oplossing
- Reageer zo snel mogelijk. Al zijn klachten doorgaans niet in een vingerknip opgelost, je klant verwacht wel snel een reactie, liefst zelfs binnen het uur.
- Luister en erken het probleem.
- Verzamel alle details.
- Reik een oplossing aan.
- Blijf verder opvolgen.
Is klant koning?
Het spreekwoord zegt “de klant is koning”. Hiermee wordt bedoeld dat de klant een belangrijk persoon is. Een koning (lees “klant) is iemand die wensen (lees “behoeften”) heeft die het volk (lees “verkoper”) dient in te willigen.