Wat is zakelijk telefoneren?

Wat is zakelijk telefoneren?

Een prettig professioneel contact via de telefoon is bepalend voor het beeld dat een klant van je organisatie krijgt. Neem de telefoon met een duidelijke openingszin aan. Bijvoorbeeld: Goedemorgen/goedemiddag, vervolgens noem je de bedrijfsnaam en je eigen naam. Vraag waarmee je de klant van dienst kunt zijn.

Wat zijn de regels van een zakelijk telefoongesprek?

Zakelijk telefoneren; de basisregels

• Laat de telefoon niet meer dan drie keer overgaan voordat je opneemt.
• Denk aan je stem.
• Zorg voor een professionele openingszin, bijvoorbeeld: “Goedemorgen, (naam bedrijf) u spreekt met (jouw naam), waarmee kan ik u van dienst zijn?”.

Hoe goed telefoneren?

Bellen

1. Open de app Telefoon. op je telefoon.
2. Kies wie je wilt bellen: Tik op Toetsenblok om een nummer in te voeren. Tik op Contacten om een opgeslagen contact te kiezen.
3. Tik op Bellen .
4. Tik op Gesprek beëindigen. als je klaar bent met het gesprek.

Wat is een Telefoonetiquette?

Tips/Telefoonetiquette: Spreek duidelijk en rustig en articuleer goed. Laat in de toon van uw stem klinken dat de beller welkom is en geholpen gaat worden. Hier zorgt de glimlach in uw stem al gedeeltelijk voor. Laat nooit iemand onnodig in de wacht staan.

Wat moet je zeggen als je iemand belt?

Spreek duidelijk en rustig. En spreek beleefd met u, want je weet niet wie je aan de lijn hebt! Herhaal eventueel de gegevens die je krijgt en opschrijft! Vraag ook nog een keer de naam van de persoon die je gesproken hebt.

Hoe telefoongesprek afsluiten?

Bij de afsluiting van je gesprek geef je een korte samenvatting van gemaakte afspraken en zeg je elkaar gedag. Bijvoorbeeld door de ander een fijne (werk)dag, prettige avond, veel succes of iets anders vriendelijks toe te wensen. De naam noem je hier nogmaals.

Hoe gaat een telefoon gesprek?

Hoe voer je een goed telefoongesprek? 9 Tips van professionals

1. Laat de klant niet te lang wachten.
2. You never get a second chance to make a first impression.
3. Zorg voor een positieve houding.
4. Let op je spreektoon.
5. Enthousiasme werkt aanstekelijk, ook via de telefoon.
6. Bereid je goed voor.
7. Laat de klant niet te lang wachten.

Hoe houd je een goed telefoongesprek?

Neem altijd rustig de telefoon aan en zorg ervoor dat je klant goed kan horen met wie hij spreekt. Begroet de klant (zeg liever ‘goedendag’ dan ‘hallo’) en noem je naam en bedrijfsnaam. Vraag vervolgens waar je de beller mee van dienst kunt zijn. Je zult merken dat klanten dit gebaar enorm waarderen!

Wat voor soort gesprekken zijn er?

De 4 soorten gesprekken (herken je zo)

• Een toespraak – een samenwerkend gesprek via eenrichtingsverkeer.
• Een dialoog – een samenwerkend gesprek via tweerichtingsverkeer.
• Een tirade – een competitief gesprek via eenrichtingsverkeer.
• Een debat – een competitief gesprek via tweerichtingsverkeer.

Hoe begin je een telefoon gesprek?

Een goed begin is het halve werk. Neem altijd rustig de telefoon op zodat je goed verstaanbaar bent en de klant weet met wie hij of zij te maken heeft. Begroet de klant (liever een “goedendag” dan “hallo”) en noem vervolgens je naam of de bedrijfsnaam en vraag de klant waar je hem of haar mee mee van dienst kunt zijn.