Welke vragen moet je stellen bij een klanttevredenheidsonderzoek?

Negen vragen die je in je klanttevredenheidsonderzoek kunt opnemen

1. Hoe tevreden was je met je ervaring vandaag?
2. Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aan een vriend, collega of relatie aanbeveelt?
3. Hoe eenvoudig kun je door onze website navigeren?
4. Was alles wat je vandaag zocht, op voorraad?

Welke vormen van klantonderzoek bestaan er?

Er zijn drie klanttevredenheidsonderzoeken te onderscheiden:

• Een tevredenheidsonderzoek: het standaard KTO waarmee de tevredenheid van een grote groep klanten wordt onderzocht.
• Een probleemanalyse: een KTO waarmee een bedrijf onderzoekt of klanten problemen ondervinden bij het gebruik van een product of dienst.

Wat voor soort klanttevredenheidsonderzoeken zijn er?

Er zijn verschillende methoden die je kunt gebruiken om klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Je kunt deze methoden grofweg opgesplitsen in kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden. Customeyes biedt ook de mogelijkheid om een combinatieonderzoek uit te voeren.

Hoe maak je een klanttevredenheidsonderzoek?

Wij helpen je op weg:

1. Tevredenheidsonderzoek vraagt een goede voorbereiding.
2. Bepaal het doel van het onderzoek.
3. Bepaal de juiste belanghebbenden.
4. Kies de juiste onderzoeksmethode.
5. Zorg voor betrouwbare respons.
6. Het opstellen van een effectieve vragenlijst.
7. Communicatie over het onderzoek.
8. Uitvoering van het onderzoek.

Wat is een klanttevredenheidsonderzoek?

Klanttevredenheidsonderzoek brengt de tevredenheid van klanten ten aanzien van jullie producten, diensten en dienstverlening in kaart. Bovendien maken ze duidelijk wat de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten zijn.

Wat zijn goede vragen voor een enquête?

Een goede vraag bevraagt maar één onderwerp, stuurt niet, bevat geen dubbele ontkenningen, is niet te lang, is duidelijk geformuleerd, houdt rekening met alle mogelijkheden en genereert antwoorden waar je wat mee kan.

Wat is een klantonderzoek?

Met een klantonderzoek maak je een analyse van je toekomstige klanten en hun koopgedrag. Zo weet je hoe en waar je je klanten het beste benadert. Het koopgedrag van je toekomstige klanten krijg je in beeld door het beantwoorden van deze vragen: Welke personen of bedrijven kopen je product of dienst?

Wat betekent klanttevredenheidsonderzoek?

Wat is een tevredenheidsonderzoek?

Klanttevredenheidsonderzoeken brengen de tevredenheid van klanten ten aanzien van producten, diensten, dienstverlening en medewerkers in kaart. Bovendien maken ze duidelijk wat de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten zijn.

Hoe doe je klantonderzoek?

Er zijn talloze manieren van klantonderzoek doen. Denk bijvoorbeeld aan bekende methoden, zoals vragenlijsten, interviews en ‘polls’. Er zijn ook minder bekende vormen. Zo kun je bijvoorbeeld focusgroepen, klantenpanels, observaties, of mystery shopping inzetten.

Waarom doe je een klanttevredenheidsonderzoek?

Met een klanttevredenheidsonderzoek stel je vast wat klanten verwachten en hoe tevreden en loyaal zij zijn. Het hogere doel van het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek, een KTO onderzoek, is uiteindelijk om de relatie met de klant aanzienlijk te verbeteren.

Hoe meet je de tevredenheid?

Met de Customer Satisfaction Score meet je de tevredenheid van klanten over heel specifieke onderdelen van je organisatie….Naast enquêtes of open interviews zijn er nog drie populaire methodes om klanttevredenheid te meten:

1. de Net Promotor Score (NPS)
2. de Customer Satisfaction Score (CSAT)
3. de Customer Effort Score (CES)

Wat voor soorten klanttevredenheidsonderzoek zijn er?

Methode klanttevredenheidsonderzoek Drie methodes die veel gebruikt worden zijn telefonisch onderzoek, online onderzoek en diepte-interviews. Afhankelijk van het aantal klanten dat men heeft, worden alle klanten bij het onderzoek betrokken of wordt uit het klantenbestand een representatieve steekproef getrokken.

Hoe vaak klanttevredenheidsonderzoek?

Bedrijven doen gemiddeld slechts één keer per jaar een klanttevredenheidsonderzoek. Dit is ook meer dan logisch als je kijkt naar de gigantische boekwerken die vaak gevraagd worden in te vullen.

Hoeveel vragen moet een enquête hebben?

Als je wilt dat de respondenten je enquête afmaken, mag het maximaal 10 minuten duren. Dit betekent ongeveer 20 vragen. Zorg voor een goede chronologische volgorde van je enquête. Zet vragen met hetzelfde onderwerp bij elkaar.

Waar moet een klanttevredenheidsonderzoek aan voldoen?

Aan welke eisen moet het klanttevredenheidsonderzoek voldoen? In het klanttevredenheidsonderzoek moet per dienst (‘Werkfit’ en ‘Naar werk’) een rapportcijfer aan de klanttevredenheid worden gegeven. Voor elke dienst was tot en met 31 december 2019 gemiddeld een score van 6,5 nodig in de meetperiode.

Hoe maak je een tevredenheidsonderzoek?

Voor het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kunt u de volgende stappen volgen:

1. Bepaal het doel van de meting.
2. Stel normen vast voor klanttevredenheid (wanneer is het goed?).
3. Bepaal welke wijze van onderzoeken het beste past bij het doel.
4. Werk de opzet (onderwerpen en vraagformulering) uit.

Hoelang moet een vragenlijst zijn?

Probeer er daarom voor te zorgen dat je enquête niet langer duurt dan 8 minuten. Dit betekent dat je maximaal 20 tot 25 korte en bondige (open of gesloten) vragen kunt stellen. Voor beide manieren van afnemen geldt dat je je respondenten het beste vooraf kunt informeren over hoelang de vragenlijst zal duren.