Welke factoren zijn van invloed op de klanttevredenheid?

Welke factoren zijn van invloed op de klanttevredenheid?

7 mei 2003 – Klanttevredenheid is voor steeds meer organisaties uitgegroeid tot een strategisch doel….Uit onderzoek blijkt dat er vijf factoren uitspringen, die de tevredenheid van klanten bepalen:

• Kwaliteit,
• Nakomen van de afspraken,
• Prijs,
• service en.
• Klantgerichtheid van de organisatie.

Is het klanttevredenheid of klantentevredenheid?

Zowel klantentevredenheid als klanttevredenheid is correct. Er bestaan geen duidelijke woordvormingsregels om te weten of een bepaald woord een tussenklank -e(n)- krijgt: sommige samenstellingen zijn met een tussenklank ingeburgerd, andere niet.

Wat is een klant tevredenheidsonderzoek?

Klanttevredenheidsonderzoek brengt de tevredenheid van klanten ten aanzien van jullie producten, diensten en dienstverlening in kaart. Bovendien maken ze duidelijk wat de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten zijn.

Wat levert klanttevredenheid op?

Klanttevredenheid kan bijdragen aan een lange termijn relatie met uw klant. Er zijn een aantal factoren die invloed hebben op uw klanttevredenheid, zoals prijs, product kwaliteit en de kwaliteit van dienstverlening. Tevens spelen situationele en persoonlijke factoren een rol. Uw klant is dan loyaal aan uw organisatie.

Hoe ontstaat klanttevredenheid?

‘Tevredenheid’ wordt bereikt op het moment dat aan de behoeften of verwachtingen van de klant is voldaan. Dit gebeurt door materiële contactmomenten (de kwaliteit van het product, leveringsvertraging) en/of immateriële contactmomenten (klantvriendelijkheid van medewerkers tegenover de klant).

Wat is klanttevredenheid literatuur?

Definitie van klanttevredenheid Kotler (2009) omschrijft ‘klanttevredenheid’ als volgt: “Klantevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product voldoen aan de verwachtingen van een klant. Als de prestaties van het product niet aan de verwachtingen voldoen, is de koper ontevreden.

Wat is klanttevredenheid Thomassen?

De tevredenheid van de klant is de resultante van zijn wensen en verwachtingen enerzijds en zijn ervaringen anderzijds. Komen zijn ervaringen met de verwachtingen overeen dan zal hij tevreden zijn, zijn de ervaringen beter dan is hij zeer tevreden, zijn de ervaringen slechter dan is hij ontevreden.

Wat verstaan we onder klanttevredenheid?

Klanttevredenheid zegt iets over in hoeverre de producten en de diensten van een bedrijf aan de verwachtingen van de klant voldoen. Kort gezegd wordt de tevredenheid bepaald door de ervaringen die de klant heeft en in hoeverre een bedrijf de verwachting van de klant overtreft.

Hoe onderzoek je tevredenheid?

Enkele gangbare onderwerpen van een klanttevredenheidsonderzoek zijn:

• Concurrentiepositie van het bedrijf.
• Waardering van producten/ diensten.
• Kwaliteitsperceptie van producten/ diensten.
• Prijs-kwaliteitverhouding van producten/ diensten.
• Communicatie vanuit het bedrijf en levering van producten.

Welke vormen van klantonderzoek bestaan er?

Er zijn drie klanttevredenheidsonderzoeken te onderscheiden:

• Een tevredenheidsonderzoek: het standaard KTO waarmee de tevredenheid van een grote groep klanten wordt onderzocht.
• Een probleemanalyse: een KTO waarmee een bedrijf onderzoekt of klanten problemen ondervinden bij het gebruik van een product of dienst.

Wat is een goede klanttevredenheid?

Klanttevredenheid is het verschil tussen de ervaringen van de klant en in hoeverre het bedrijf aan de verwachtingen voldoet. De tevredenheid van klanten is de basis voor het opbouwen van een goede klantrelatie, dat uiteindelijk dient te leiden tot loyaliteit. Loyale klanten zijn immers de ambassadeurs van het bedrijf.

Hoe pas je klanttevredenheid en loyaliteit toe in onderzoek?

Een relatief nieuwe manier om de loyaliteit van klanten te meten is de Net Promotor Score (NPS). De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: “Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?”.