Hoe behandel je een klacht van een klant?
Omgaan met klachten: 9 tips
- Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is.
- Zeg sorry.
- Stel zinvolle vragen.
- Wees eerlijk.
- Toon empathie.
- Stuur klagers niet door.
- Bundel de krachten.
- Blijf rustig.
Wat is een goede klachtenprocedure?
Toon begrip voor de klager Hij is ontevreden en teleurgesteld, omdat er iets niet naar zijn wens is verlopen. Hij tracht daarom niet alleen een oplossing te vinden, maar ook een stuk “genoegdoening”. Hij zal een deel van zijn emoties op de toehoorder afreageren, waardoor u de volle laag krijgt.
Wat is een klachten drempel?
De drempel van de klacht Veel inwoners, die kwetsbaar zijn en afhankelijk van zorg en ondersteuning, voelen vaak een hoge drempel om formeel een klacht in te dienen. Velen zijn bang dat een klacht tot boosheid leidt bij de aanbieder of gemeente, waar de inwoner afhankelijk van is.
Waarom is het belangrijk te vragen wat de klant al zelf gedaan heeft om een probleem op te lossen?
Door rechtstreeks van de klanten te horen wat de problemen zijn, kun je knelpunten onder de loep nemen en direct verbeteren om meer klachten te voorkomen. Uit onderzoek blijkt ook dat klanten die snel geholpen worden met een klacht vaak loyale klanten worden of zich zelfs ontpopten tot ware ambassadeurs van je bedrijf.
Wat schrijf je in de inleiding van een antwoord op een klacht?
uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Geachte heer Ras, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw reactie betreffende de levertijd van uw artikelen. Klaag BV hecht veel waarde aan de mening van onze klanten en wij stellen uw reactie dan ook erg op prijs.
Wat gebeurt er als je niet op een klachten reageert?
Klanten kunnen online feedback geven op diverse platforms, zoals fora, vergelijkingssites en social media. Als er niets met deze klachten gebeurt, kunnen ze een eigen leven gaan leiden en zelfs viraal gaan. Dit houdt in dat je proactief met klachten moet omgaan.