Inhoudsopgave
Hoe klantreis in kaart brengen?
Customer journey mapping in 5 praktische stappen
- Een klantreis maken.
- Stap 1: Weet wie je bent als bedrijf.
- Stap 2: Maak voor elke doelgroep een persona.
- Stap 3: Vul de klantreis in.
- Stap 4: Analyseer waar de klant mee zit en vind oplossingen hiervoor.
- Stap 5: Maak de roadmap voor verandering.
Wat is een Waardestroomanalyse?
Waardestroomanalyse is een ander woord voor value stream mapping. Het is een methode waarmee bedrijfsprocessen worden ontleed en verspillingen in beeld worden gebracht. In de meeste gevallen vindt er meer dan 30 procent verbetering plaats, bijvoorbeeld door de doorlooptijd te verkorten.
Hoe komt een VSM tot stand?
Zo doe je dat concreet: Benoem op een post-it de klant en plak deze helemaal aan de rechterkant. Benoem op een post-it de ‘leverancier’ van het proces en plak deze geheel links. Beschrijf de processtappen tussen klant en leverancier (bij voorkeur als werkwoord) – op elke post-it één processtap.
Waarom klantreis in kaart brengen?
De customer journey helpt je dus inzichtelijk te krijgen welke fases jouw doelgroep doorloopt en waar en wanneer je met relevante en waardevolle content aanwezig moet zijn. Het is samen met het Buyer Persona onderzoek het startschot voor een succesvolle contentmarketingstrategie.
Wat moet er in een customer journey?
De klantreis, ook wel bekend als de Customer Journey, wordt door organisaties in kaart gebracht om een duidelijk beeld te creëren van de stappen die hun doelgroep doorloopt om klant te worden en te blijven.
Wat is een waarde map?
Een waardestroomanalyse is simpelweg een ander woord voor value stream mapping. Met een waardestroomanalyse breng je een bepaald proces van A tot Z in kaart. Hierbij kijk je vooral naar hoe de waarde voor je klant tot stand komt. Wat wil de klant graag hebben en waar zit voor hem/haar de waarde precies?
Hoe werkt Value Stream Mapping?
In een Value Stream Map beschrijf je alle activiteiten van de waardestroom, van klantwens tot oplevering, en de bijbehorende wacht- en doorlooptijden. Je schetst de huidige situatie (dus niet de meest wenselijke situatie). Je kunt hiervoor de exacte data van je IT organisatie gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Waarom doe je VSM niet?
Net als alle andere tools binnen Lean is een VSM ook slechts een hulpmiddel. Als deze verspilling niet geëlimineerd wordt, is het maken van de Value Stream overbodig geweest. Stel dus alleen een Value Stream op als je voornemens bent om op basis van de uitkomsten het proces te verbeteren.
Hoe werkt een Makigami?
Makigami is een slimme en relatief simpele methodiek om het proces (of een deel van een proces) visueel te maken en er vervolgens allerlei opmerkingen, waarderingen, oordelen, meetgegevens enz. aan toe te voegen. De techniek is een variant van Value Stream Mapping (Waardestroom tekenen).
Wat is een sessie van VSM?
VSM is een tool binnen Lean Manufacturing om bedrijfsprocessen te visualiseren en te analyseren. Deze methode maakt de stroom (flow) van materiaal en informatie zichtbaar en brengt in kaart welke bedrijfsprocessen waarde toevoegen en welke niet (verliezen).
Waaruit bestaat een customer journey?
Een customer journey is de reis van een potentiële klant van oriëntatie tot na de aankoop. Voordat een klant (b2b of b2c) een product koopt of dienst afneemt bij een bedrijf zijn er al veel contactmomenten geweest. Dit worden ook wel touchpoints genoemd. Elk contactmoment focust zich op een ander fase in de klantreis.