Inhoudsopgave
Hoe maak je een Telefoonscript?
Het belscript voor een verkoopgesprek
- Voorbereiding. Lees het belscript goed door voordat je gaat bellen, zodat het vers in je geheugen zit.
- Begroeten en voorstellen.
- Reden van bellen.
- Stel een open, positief sturende vraag.
- Vraag door.
- Aansturen op een afspraak.
- Bevestigen afspraak.
- Neem positief afscheid.
Wat is niet gescript bellen?
Een belscript is eigenlijk niet meer dan een paar standaardzinnen in een vaste volgorde. Een goed belscript helpt u uw telefoongesprek te structureren en te leiden naar een goed eindresultaat (namelijk de bestelling of de afspraak).
Hoe ziet een belscript eruit?
Let wel op: dit belscript voorbeeld is puur bedoeld als leidraad….In gesprek met de DMU / beslisser.
| Jij: | Goedemiddag meneer/mevrouw |
|---|---|
| Beslisser: | Goedemiddag |
| Jij: | Ik probeer u al een tijdje te bellen, komt het dit keer wel uit? |
Wat is een belscript?
Een belscript is de leidraad die jou slim en handig door de gesprekken met je prospects navigeert. Belscripts moeten worden gebruikt als een kaart om je te helpen je gewenste bestemming te bereiken: een deal sluiten of een afspraak maken om een verkoopgesprek te kunnen voeren.
Wat is een Verkoopscript?
Als we het over een verkoopscript hebben, hebben we het over een gezamenlijk gesprek. Traditioneel werd het telefonisch verkoopscript gepresenteerd als een eenrichtingscommunicatie. Een verkoper belde en praatte tegen in plaats van met de prospect.
Waarom een belscript?
Een belscript zorgt ervoor dat je telefoongesprek structuur heeft en kan leiden naar een goed eindresultaat. Het script bestaat uit een aantal zinnen waarmee je je propositie op een duidelijke manier verwoordt. Het vormt de leidraad voor je verkoopgesprek.
Waarom belscript?
Wat is een voorbeeld van een outbound telefoongesprek?
Outbound calling is het bellen van potentiële klanten waarbij het initiatief vanuit de beller zelf komt. Denk bijvoorbeeld aan een potentiële klant die je opbelt nadat je zijn gegevens op de bedrijfswebsite hebt gevonden. Of omdat je weet dat hij je product of dienst online bekeken heeft.
Wat is een inbound callcenter?
Een medewerker callcenter (ook wel callcenter agent) is iemand die telefoonverkeer afhandelt, doorgaans in een grote ruimte met veel collega’s. Er wordt hierbij onderscheid gemaakt tussen inbound (binnenkomende) en outbound (uitgaande) telefoongesprekken.
Wat is een inbound gesprek?
DEFINITIE – Een inkomend telefoongesprek. OMSCHRIJVING – Het initiatief van het gesprek ligt dus bij de consument. Deze belt bijvoorbeeld om informatie te verkrijgen, om hulp te ontvangen of om klachten door te geven.