Inhoudsopgave
Hoe maak je een tevredenheidsonderzoek?
Voor het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kunt u de volgende stappen volgen:
- Bepaal het doel van de meting.
- Stel normen vast voor klanttevredenheid (wanneer is het goed?).
- Bepaal welke wijze van onderzoeken het beste past bij het doel.
- Werk de opzet (onderwerpen en vraagformulering) uit.
Welke vragen stel je aan klanten?
10 vragen aan uw klanten
- Wat trok u aanvankelijk aan in ons bedrijf?
- Wat zou u doen als wij er niet zouden zijn?
- Kunt u iemand noemen in ons bedrijf die indruk op u heeft gemaakt?
- Kunt u één ding noemen dat bij ons beter zou kunnen?
- Waarom kiest u voor ons?
Waarom doe je een klanttevredenheidsonderzoek?
Klanttevredenheidsonderzoek zorgt ervoor dat je weet wat jullie klanten van jullie verwachten. Wat er anders en beter moet. Dit levert jouw organisatie loyale klanten op die langer blijven, meer bij je afnemen en je eerder aanraden bij anderen.
Waar moet een klanttevredenheidsonderzoek aan voldoen?
Aan welke eisen moet het klanttevredenheidsonderzoek voldoen? In het klanttevredenheidsonderzoek moet per dienst (‘Werkfit’ en ‘Naar werk’) een rapportcijfer aan de klanttevredenheid worden gegeven. Voor elke dienst was tot en met 31 december 2019 gemiddeld een score van 6,5 nodig in de meetperiode.
Wat voor soorten klanttevredenheidsonderzoeken zijn er?
Er zijn verschillende methoden die je kunt gebruiken om klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren….De kwalitatieve onderzoeksmethode
- Diepte-interviews. Dit is een intensief gesprek tussen één klant en een interviewer van een onderzoekbureau.
- Groepsdiscussies.
- Klantensafari.
Wat betekent klanttevredenheidsonderzoek?
Klanttevredenheidsonderzoek brengt de tevredenheid van klanten ten aanzien van jullie producten, diensten en dienstverlening in kaart. Bovendien maken ze duidelijk wat de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten zijn.
Hoe weet ik wat de klant wil?
Wil je weten wat klanten willen? Vraag het ze dan gewoon eens! Klinkt simpel, maar dit is iets wat echt nog te weinig bedrijven doen. Vraag bestaande klanten naar de ervaringen die zij hebben opgedaan met jouw producten, diensten of content.
Waar moet een goede klanttevredenheidsonderzoek aan voldoen?