Hoe om te gaan met lastige klanten?

Hoe om te gaan met lastige klanten?

Omgaan met moeilijke klanten – vijf manieren.

1. Luister naar de klant. Luister werkelijk naar wat hij zegt en beoordeel het pas later.
2. Bekijk de zaak vanuit het perspectief van de ander.
3. Vat het niet persoonlijk op, ook al is het persoonlijk.
4. Kom tot de kern van het probleem.
5. Weet wanneer je op moet geven.

Wat is een lastige klant?

Als je spreekt van lastige klanten, dan wijs je de klant persoonlijk af en neem je hem niet serieus. De klant die zorgt voor inkomsten voor het bedrijf. Dezelfde klant die service verwacht omdat hij betaalt voor goederen en diensten en nu dus als lastig wordt gezien.

Hoe ga je om met een boze klant?

11 tips over hoe om te gaan met een boze klant

1. Laat de klant niet te lang wachten.
2. Zorg dat je een duidelijk overzicht hebt van de klantinformatie.
3. Luister actief naar de klant.
4. Blijf kalm.
5. Toon empathie.
6. Ga niet in discussie.
7. Bied je excuses aan.
8. Los het probleem op.

Hoe ga je om met een klacht?

Omgaan met klachten: 9 tips

1. Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is.
2. Zeg sorry.
3. Stel zinvolle vragen.
4. Wees eerlijk.
5. Toon empathie.
6. Stuur klagers niet door.
7. Bundel de krachten.
8. Blijf rustig.

Hoe stel je een klant gerust?

Geruststellen van je klant Is dat niet mogelijk, vertel dan over de ervaringen van andere klanten. Stel je klant niet alleen vooraf gerust, maar informeer ook tijdens de behandeling hoe hij of zij zich voelt. Laat deze klanten – zeker als het de eerste keer is – niet alleen in de behandelruimte.

Hoe reageer je op een boze mail?

Als de e-mail geen reactie vereist, dan is niet reageren de beste optie….Laat geen emoties doorklinken in je antwoord.

1. Beschuldig de ander niet van onbeleefd gedrag.
2. Houd je gevoelens buiten de e-mail.
3. Voordat je op verzenden drukt, vraag je jezelf af of je in enig deel van de e-mail jezelf aan het verdedigen bent.

Waarom klachtenmanagement?

Integraal klachtenmanagement is een continu verbeterproces waarin de dienstverlening aan de klant centraal staat. Veel corporaties kiezen voor een klantgerichte bedrijfsvoering. Het is dus van belang te weten wat klanten willen. En een klacht geeft aan wat de klant niet wil of wat hij anders of beter wil.

Hoe omgaan met klachten horeca?

Wees blij met de klacht Wees blij met een klacht, want die gast vertelt het aan jou en niet aan een ander. Probeer niet in de verdediging te schieten met een ‘ja maar’, maar luister naar de gast, toon begrip en concentreer je op de inhoud.

Wat is er leuk aan klantenservice?

Een baan als telefonisch medewerker klantenservice is leuk en afwisselend. Je leert een organisatie echt kennen. Je raakt goed op de hoogte van de verschillende producten. Vaak kun je ook nog parttime werken.