Hoe omgaan met agressieve patienten?

Hoe omgaan met agressieve patiënten?

Houd oogcontact.

1. Ga niet in discussie.
2. Spreek aan op het gedrag.
3. Gebruik korte zinnen.
4. Ga niet in op de inhoud van wat hij/zij zegt, zeker niet bij instrumentele agressie.
5. Geef je grenzen aan.
6. Geef de kans het gedrag aan te passen, zo nodig twee of drie keer (boosheid zakt niet binnen een minuutje).

Wat moet je niet doen bij boze patienten?

Om te voorkomen dat zaken escaleren, doet u er goed aan op uw taalgebruik te letten. Spreek bijvoorbeeld niet in de gebiedende wijs: “U moet gaan zitten” of “U moet kalmeren”. Dat werkt bij een boze patiënt namelijk meestal averechts. Toon daarentegen begrip en veer mee.

Waarom agressie in de zorg?

Agressie kan verschillende oorzaken hebben. Frustratie bijvoorbeeld, wanneer iemand zijn zieke moeder niet mag bezoeken vanwege corona. Iemand vindt dat hij recht heeft op bepaalde zorg. Of iemand is verward of heeft een stoornis en verliest daardoor de controle.

Wat is agressie in de zorg?

Schelden, bedreigen en soms zelfs fysiek geweld: het komt in de zorg helaas steeds vaker voor. Inmiddels ervaart een groot deel van de zorgverleners agressie op de werkvloer. Soms is dat door eigen collega’s, maar steeds vaker door patiënten, hun naasten en bezoekers.

Wat zijn de oorzaken van agressief gedrag?

5 bronnen van agressie

• Frustratieagressie: vanuit angst of machteloosheid;
• Instrumentele agressie: als strategie om doel te bereiken;
• Verzet tegen autoriteit: vanuit machtsverhoudingen tussen professional en cliënt;
• Als gevolg van psychische stoornissen, bijvoorbeeld PTSS, autisme, verslaving, persoonlijkheidsstoornis;

Hoe kun je agressief gedrag voorkomen?

Regels hanteren en inzicht in eigen gedrag

1. Herken agressief gedrag en zet uw vaardigheden in.
2. Zorg altijd voor voldoende ruimte tussen u en de agressor.
3. Geef uw grens tijdig aan en stel vragen waardoor de agressor even moet nadenken.
4. Geef ruimte aan frustratie-agressie en vertel wat u wel en wat u niet kunt doen.

Welke vorm van agressie komt het meest voor in de zorg?

Een op de twee medewerkers in de zorg heeft te maken met agressie tijdens zijn of haar werk. Voor alle werknemers geldt dat voor eenderde van het personeel. Dit blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Intimidatie is de meest voorkomende vorm van agressie op het werk.

Wat versta je onder agressief gedrag?

Er is sprake van agressief gedrag als een medewerker of cliënt psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen, of zich anderszins onveilig voelt door bepaald gedrag.

Hoe komt het dat iemand agressief wordt?

Het heeft te maken met verstoorde controle. Er is sprake van agressie als iemand andermans grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede probeert iets te bereiken.

Wat verstaan we onder agressief gedrag?

Onder agressie wordt meestal verstaan het gewelddadig handelen met het doel schade toe te brengen. Dikwijls gaat het om schade aan personen.

Wat is de oorzaak van agressief gedrag?

Agressief gedrag kan verschillende oorzaken hebben. Het kan te maken hebben met het karakter van je kind, maar ook met de vrienden met wie je kind omgaat. De oorzaak kan ook liggen in spanningen en stress. Het is ook mogelijk dat je kind moeite heeft om emoties te beheersen.