Hoe reageer je op een negatieve recensie?
Beste manier voor reageren op negatieve recensies
- Verwijder de reactie niet. Het liefst zou je een negatieve reactie direct willen verwijderen.
- Reageer snel, positief en persoonlijk.
- Toon empathie.
- Los de klacht op.
- Leer van klachten.
- Offline is soms beter dan online.
Hoe reageer je op reviews?
Wees dankbaar: Bedank gasten die een review hebben geschreven. Tip: Spreek gasten aan bij hun naam, dat maakt iedere reactie persoonlijk. Herhaal de positieve punten: Benoem de positieve punten die worden genoemd in de review. Zo is iedere reactie uniek en geeft het gasten het gevoel dat je naar ze luistert.
Hoe ga je om met negatieve klanten?
5 tips die je leren omgaan met negatieve klanten
- Tip 1: Ga na of ze gelijk hebben.
- Tip 2: Grijp in wanneer het nog niet te laat is.
- Tip 3: Waardeer reacties op social media.
- Tip 4: Ga de dialoog aan.
- Tip 5: Wees altijd eerlijk en open.
- Glimlag helpt jou omgaan met feedback.
Hoe om te gaan met negatieve reacties Facebook?
5 tips voor omgang met negatieve reacties op social media
- Waardeer het en zie het als feedback. Allereerst is het van belang dat je je bewust wordt van het feit dat iemand de moeite heeft genomen om te reageren op jouw content.
- Negeer het niet.
- Reageer niet te snel.
- Wees eerlijk & open.
- Ga de dialoog aan.
Hoe reageren op Trustpilot?
Om op reviews te reageren, log in op je Trustpilot Business-account, klik op Mijn reviews en vervolgens op Bedrijfsreviews. Je kunt op een review reageren door op het icoontje Reageer te klikken.
Kan een bedrijf een Google review verwijderen?
Als je écht van mening bent dat een review ongepast of onterecht is, kun je proberen de Google review te verwijderen. Wanneer Google vind dat de review daadwerkelijk onterecht is, zal Google de review verwijderen. Voordat je een review als ongepast markeert, dien je Google’s beleid voor reviews te lezen.