Hoe telefoon opnemen klantenservice?

Hoe telefoon opnemen klantenservice?

In het tweede geval zal een klant zich wel drie keer bedenken voor hij nog eens contact opneemt….Maak jij een goede (eerste) indruk aan de telefoon?

1. Neem op met een glimlach.
2. Wees aandachtig.
3. Neem op tijd op.
4. Netjes opnemen.
5. De juiste (spreek)toon.
6. De juiste houding.
7. Wees zelf aandachtig.
8. Weet wie je spreekt.

Hoe houd je een goed telefoongesprek?

Hoe voer je een goed telefoongesprek? 9 Tips van professionals

1. Laat de klant niet te lang wachten.
2. You never get a second chance to make a first impression.
3. Zorg voor een positieve houding.
4. Let op je spreektoon.
5. Enthousiasme werkt aanstekelijk, ook via de telefoon.
6. Bereid je goed voor.
7. Laat de klant niet te lang wachten.

Wat zeg je als je iemand belt?

Spreek duidelijk en rustig. En spreek beleefd met u, want je weet niet wie je aan de lijn hebt! Herhaal eventueel de gegevens die je krijgt en opschrijft! Vraag ook nog een keer de naam van de persoon die je gesproken hebt.

Is het telefoon opnemen of aannemen?

Voorbeelden:	`mobiele telefoon`, `draadloze telefoon`, `vaste telefoon`, `je telefoon opladen`
de telefoon aannemen/opnemen	(de (hoorn van de) telefoon pakken en antwoord geven aan iemand die naar je telefoneert)
aan de telefoon zijn	(bezig zijn met een gesprek per telefoon)

Welke 3 onderdelen De voorbereiding bestaat van een telefoongesprek?

De voorbereiding op een telefoongesprek bestaat uit drie onderdelen: Doel van het gesprek bepalen. Gesprekspartner analyseren….

• Doel van het gesprek bepalen. Bepaal wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit.
• Gesprekspartner analyseren.
• Aanpak bepalen.

Hoe bereid je je voor op een zakelijk uitgaand telefoongesprek?

Je begint altijd met jezelf voor te stellen. Daarna vertel je wat de aanleiding van je telefoongesprek is en aansluitend wat je doel van het gesprek is.