Hoe voer je een zakelijk telefoongesprek?

Hoe voer je een zakelijk telefoongesprek?

Hoe voer je een goed telefoongesprek? 9 Tips van professionals

1. Laat de klant niet te lang wachten.
2. You never get a second chance to make a first impression.
3. Zorg voor een positieve houding.
4. Let op je spreektoon.
5. Enthousiasme werkt aanstekelijk, ook via de telefoon.
6. Bereid je goed voor.
7. Laat de klant niet te lang wachten.

Wat is een zakelijk telefoongesprek?

In een telefoongesprek mis je de non-verbale communicatie. Je kunt elkaar niet zien, de beller hoort alleen jouw stem. In je stem en door je houding kun je vriendelijkheid en een glimlach uitstralen, zelfs als je een ontevreden of boze klant aan de lijn krijgt.

Wat is een Telefoonetiquette?

Tips/Telefoonetiquette: Spreek duidelijk en rustig en articuleer goed. Laat in de toon van uw stem klinken dat de beller welkom is en geholpen gaat worden. Hier zorgt de glimlach in uw stem al gedeeltelijk voor. Laat nooit iemand onnodig in de wacht staan.

Hoe gaat een telefoongesprek?

Een opname starten vanuit een gesprek

• Open de app Telefoon .
• Bel iemand of wacht tot je wordt gebeld.
• Tik op het scherm van het actieve gesprek op Opnemen. om je gesprek op te nemen.
• Tik op Opname stoppen. om de opname te stoppen.

Hoe zakelijk bellen?

Als je de telefoon opneemt, begroet je de beller. Dit doe je door te beginnen met: Goede(dagdeel), naam van het bedrijf en dan je eigen naam. Bijvoorbeeld: ”Goedemiddag, CNV Jongeren, (u spreekt) met Michelle de Weerd”. De beller noemt vervolgens zijn naam en legt uit voor wie of wat hij belt.

Wat zijn de nadelen van een zakelijk telefoongesprek?

Nadeel telefoongesprek Het aspect non-verbale communicatie ontbreekt in een telefoongesprek. Dat bemoeilijkt zo’n gesprek. Controle is daarom essentieel.

Wat is het verschil tussen zakelijk en niet zakelijk telefoongesprek?

Voordelig bellen Dit is wellicht de grootste voordeel van zakelijk abonnement en een groot verschil tussen prive en zakelijke telefonie. Bellen met klanten is mogelijk in alle grote ondernemingen en het voordelig bellen is dus essentieel voor een succesvol bedrijf.

Wat voor soort gesprekken zijn er?

De 4 soorten gesprekken (herken je zo)

• Een toespraak – een samenwerkend gesprek via eenrichtingsverkeer.
• Een dialoog – een samenwerkend gesprek via tweerichtingsverkeer.
• Een tirade – een competitief gesprek via eenrichtingsverkeer.
• Een debat – een competitief gesprek via tweerichtingsverkeer.

Kun je een gesprek opnemen terwijl je belt?

Ja, het is als consument toegestaan om een telefoongesprek op te nemen. Het is belangrijk dat je wel zelf deelneemt aan het betreffende gesprek én dat je het alleen opneemt voor privégebruik. Wettelijk gezien ben je niet verplicht om de ander hiervan op de hoogte te stellen, maar dat is natuurlijk wel zo netjes.

Wat moet je zeggen als je iemand belt?

Spreek duidelijk en rustig. En spreek beleefd met u, want je weet niet wie je aan de lijn hebt! Herhaal eventueel de gegevens die je krijgt en opschrijft! Vraag ook nog een keer de naam van de persoon die je gesproken hebt.

Wat betekent telefoongesprek?

telefoongesprek – zelfstandig naamwoord uitspraak: te-le-foon-ge-sprek 1. gesprek dat je voert via de telefoon ♢ in ons telefoongesprek hebt u het verhaal bevestigd Zelfstandig naamwoord: te-le-foon-ge-sprek het tele…

Wat is een inkomend gesprek?

Inbound gesprek = DEFINITIE – Een inkomend telefoongesprek. OMSCHRIJVING – Het initiatief van het gesprek ligt dus bij de consument. Deze belt bijvoorbeeld om informatie te verkrijgen, om hulp te ontvangen of om klachten door te geven….

Hoe moet je telefoneren?

Bellen

1. Open de app Telefoon. op je telefoon.
2. Kies wie je wilt bellen: Tik op Toetsenblok om een nummer in te voeren. Tik op Contacten om een opgeslagen contact te kiezen.
3. Tik op Bellen .
4. Tik op Gesprek beëindigen. als je klaar bent met het gesprek.

Welke vaardigheden beheerst iemand die goed kan telefoneren?

Gespreksvaardigheden in het telefoongesprek

• Luisteren. Je hebt twee oren en één mond, gebruik ze ook in die verhouding.
• Samenvatten. Samenvatten is op een objectieve en korte manier de boodschap van je gesprekspartner weergeven.
• Reflecteren.
• Vragen stellen.
• Stiltes.
• Confronteren.
• Onderbreken.
• Omgaan met weerstand.

Toch kan de telefoon bij verkeerd gebruik nadelen opleveren. Je grijpt soms te gemakkelijk de telefoon en belt veel langer dan nodig is, telefoneren kost geld en als jij belt, is de lijn bezet en de winkel niet bereikbaar. Daar komt bij dat het andere werk dan niet wordt gedaan.

Hoe begin je een telefoongesprek in het Engels?

Een Engels telefoongesprek openen wanneer u zelf belt Bellen naar een algemeen telefoonnummer:

1. Hello, this is…
2. Hello, this is John Smith calling for Joe Jones.
3. Could I speak to Mr Jones please?
4. May I speak to Mr Jones, please?
5. Can Mr Jones be reached on this number?
6. Can you put me through to Mr Jones?

Hoe kun je een telefoongesprek opnemen?

Een opname starten vanuit een gesprek

1. Open de app Telefoon .
2. Bel iemand of wacht tot je wordt gebeld.
3. Tik op het scherm van het actieve gesprek op Opnemen. om je gesprek op te nemen.
4. Tik op Opname stoppen. om de opname te stoppen.

Hoe toets je een nummer in?

Het niet-bestaande Eindhovense telefoonnummer 040-1234567 wordt dus in internationale notatie: +31 40 123 45 67 Het is erg gemakkelijk om telefoonnummers op deze manier vast te leggen in het geheugen van een mobiele telefoon want dan kun je ze vanuit elk land bellen.

Wat kan je doen als je aan het bellen bent?

Spelletjes spelen via Skype, Facetime en Whatsapp videobellen

• Truth or dare – stel je vrienden één voor één vragen.
• Maak een verhaal – één iemand begint, en je mag elke keer per persoon maar één zin zeggen.
• Leer elkaar beter kennen – gebruik bijvoorbeeld deze vragenlijst en vul gerust aan.

Hoe neem je netjes een telefoon op?

Netjes opnemen Neem de telefoon op met een professioneel ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’, gevolgd door de naam van het bedrijf en je eigen naam. Een bedrijf dat opneemt met een nonchalant ‘hallo? ‘ zal het niet ver schoppen. Instrueer collega’s die de telefoon opnemen, dat op die manier te doen.

Wat is een goed telefoongesprek?

Tijdens een telefoongesprek gaat het niet alleen om wat je vertelt, maar ook om hoe je het zegt. Al geef je keurig antwoord op alle vragen en denk je proactief mee, als je onderuitgezakt op je bureaustoel zit, komt je boodschap niet over. Zorg voor een actieve houding en zit rechtop.

Wat zijn de verschillende gesprekstechnieken?

Van alle technieken zijn de vier basisvaardigheden: Open vragen stellen, Reflectief luisteren, Bevestigen en Samenvatten. Insiders noemen dit ook wel de ORBS-vaardigheden.

Hoe bel je met een mobiele telefoon?

Bellen via deze opties kan zo:

1. Tik op Recent of Contacten of Favorieten.
2. Scrol, indien nodig, naar de juiste persoon.
3. Tik op de naam van de persoon die u wilt bellen.
4. Tik op het telefoonnummer/contact.
5. Tik aan het eind van het gesprek op het rode pictogram met de telefoon om af te sluiten.