Inhoudsopgave
Hoe werkt gratis retourneren?
Je kunt het betreffende pakket gewoon afgeven bij een PostNL-punt. Heb je van de afzender al een retourlabel ontvangen, dan hoef je verder niets te betalen. Zo niet, dan betaal je de normale verzendkosten voor een pakket. Je kunt natuurlijk ook zelf alvast een verzendlabel aanmaken.
Is gratis retourneren verplicht?
Omdat enkele webshops gratis retourneren aanbieden, verwachten consumenten soms dat het retour sturen van een bestelling altijd gratis moet zijn. Dit is zeker niet het geval. Gratis retourneren is een service, maar zeker geen verplichting.
Wie moet retourkosten betalen?
In de wet staat dat de webwinkel bij een retourzending alles wat de klant heeft betaald, moet terugbetalen. De webwinkel mag deze kosten met elkaar verrekenen, maar de webwinkel moet van tevoren duidelijk aangeven dat je die retourkosten uiteindelijk wel zelf betaalt.
Waarom gratis retourneren?
De voordelen van gratis retourneren wegen vaak harder door dan de nadelen. Niet alleen biedt je je klanten een gewilde service, vaak gaan ze door de garantie van een gratis terugzending ook meer kopen. Dat betekent niet dat webshops hun retourneringen gewoon op hun beloop moeten laten.
Hoeveel kost een retourzending?
De retourzending is niet gratis. Ofwel moet je een deel van de kosten zelf betalen in het Postkantoor of PostPunt waar je je retourzending afgeeft, ofwel verrekent de oorspronkelijke afzender een kleine retourkost in het bedrag dat hij je terugbetaalt.
Hoe hoog mogen retourkosten zijn?
Webwinkel mag geen kosten in rekening brengen voor een retour. De consument heeft juist het recht om producten binnen 14 dagen retour te zenden. Dit moet kosteloos kunnen. Behalve dus potentieel de kosten voor het terugsturen zelf.
Kan een webshop retour weigeren?
De wet is helder: bij een verkoop op afstand geldt het herroepingsrecht. Bij wettelijk bepaalde uitzonderingen geldt dit recht niet. Je mag niet zelf bepalen welke zaken wel en welke niet retour mogen! Onlangs kregen enkele webwinkels nog een forse boete omdat ze onterecht beperkingen oplegden.
Is een Retourlabel verplicht?
Wettelijk heeft een klant die een product koopt in je webshop het recht om binnen 7 dagen, na ontvangst van het product, het product retour te sturen. De klant is niet verplicht een reden op te geven. Als webwinkeleigenaar bent je verplicht om het retour aan te nemen en het volledige aankoopbedrag terug te storten.
Hoeveel kost het om een product te retourneren?
Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend. Met kosteloos retourneren wordt bedoeld dat de consument precies teruggestort krijgt wat hij heeft betaald.
Is retourneren bij Zara gratis?
Als je een op Zara.com gekocht artikel wilt retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling de tijd om dit gratis te doen. Alle etiketten moeten nog aan de artikelen zitten en de artikelen moeten in perfecte staat zijn.