Inhoudsopgave
Is een winkel verplicht geld terug te geven?
Vaak ontvangt u een tegoedbon of uw geld terug. Dit is een gunst van de verkoper. Hij is dus niet verplicht om uw product te ruilen of geld terug te geven. De mogelijkheid om te ruilen of teruggave van uw geld moet op de kassabon staan of vermeld worden in de winkel zelf.
Heb je recht op retour?
Wanneer je online, telefonisch of aan de deur een aankoop doet, heb je als consument wettelijk gezien 14 dagen bedenktijd. In die periode mag je dus van afzien van de afname van een product of dienst of een artikel retourneren. Bewaar altijd het retour bewijs wanneer je het product terug stuurt.
Kan ik een tegoedbon weigeren?
De garantiewet verplicht niet om een waardebon te aanvaarden. Je kan dus een nieuw product vragen en wanneer dat niet opportuun is, je geld terugvragen,” legt Lepoutre uit. Wanneer jij dat truitje na een week toch maar niets vindt, dan moet je soms wel genoegen nemen met een waardebon van de winkel.
Kan ik iets retourneren zonder bon?
Een kassabon is niet altijd nodig. Je moet wel kunnen bewijzen dat je het product in de betreffende winkel hebt gekocht. Ook zonder kassabon heb je rechten. Als je jouw aankoop op een andere manier kunt bewijzen, is dat ook prima.
Kan je zonder bon ruilen?
– Klanten krijgen nogal eens te horen dat ruilen zonder kassabon niet mogelijk is. Zo werkt het dus niet. Als de koper op een andere manier kan aantonen – bijvoorbeeld met een bankafschrift – dat een product ergens is gekocht, dan is dat voldoende ‘bewijs’. Overigens is ruilen geen wettelijk recht van consumenten.
Kan je een product terugbrengen?
Als u spijt hebt van uw aankoop kunt u het product soms ruilen of teruggeven. Als u het via internet kocht, hebt u wettelijk het recht om uw aankoop terug te sturen. Maar als u iets in een gewone winkel kocht, mag de verkoper kiezen of u het mag ruilen. Dan moet de verkoper het sowieso oplossen.
Kun je van een koop af?
Ik heb spijt van mijn koop aan de deur of op straat Dit heet een ‘koop buiten de verkoopruimte’ (vroeger: colportage). Volgens de wet heeft u 14 dagen de tijd om deze koop ongedaan te maken. Dat is de bedenktijd. U doet dit met het formulier van de verkoper: het herroepingsformulier.
Wat zijn de rechten als de klant het product al heeft gebruikt dan wel voor of na dat hij ontdekt heeft dat het niet het product is wat hij heeft besteld?
Zo heeft de klant twee maanden(!), nadat hij ontdekt heeft dat het geleverde product niet dat is wat hij besteld heeft, de tijd om dit te melden aan de verkoper. Daarbij moet de verkoper dit oplossen door bijvoorbeeld kosteloos het juiste product leveren.