Inhoudsopgave
Waarom customer journey in kaart brengen?
Door je relatie met de klant visueel in kaart te brengen, maak je inzichtelijk op welke klantbehoeften je kunt inspelen. Elk contactmoment van de klant met je bedrijf of merk kan je gebruiken als fundament voor een nieuwe strategische aanpak. De customer journey helpt je dit in te zien.
Hoe kom je achter de customer journey?
Customer journey mapping in 5 praktische stappen
- Een klantreis maken.
- Stap 1: Weet wie je bent als bedrijf.
- Stap 2: Maak voor elke doelgroep een persona.
- Stap 3: Vul de klantreis in.
- Stap 4: Analyseer waar de klant mee zit en vind oplossingen hiervoor.
- Stap 5: Maak de roadmap voor verandering.
Hoe werkt een customer journey?
De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.
Wat is een goede customer journey?
Een goede customer journey zorgt ervoor dat jouw organisatie nieuwe klanten werft en behoudt. De customer journey wordt ook wel in kaart gebracht aan de hand van contactmomenten. Deze contactmomenten met de (potentiële) klant in de customer journey worden ook wel ‘customer journey touchpoints’ genoemd.
Wat zijn de fases van een klantreis?
De Customer Journey is onderverdeeld in de volgende 5 fases:
- Awareness-fase. Als je niet bekend bent, dan word je ook niet gevonden.
- Consideration-fase.
- Purchase-fase. In de purchase-fase heeft de bezoeker de keuze gemaakt.
- Retention/Service-fase.
- Advocacy/Loyalty-fase.
Wat zijn touchpoints in customer journey?
Wat zijn customer journey touchpoints? Customer journey touchpoints zijn (potentiële) momenten van interactie met de klant. Door in te spelen op deze touchpoints kun je als marketeer de klantreis optimaliseren. Touchpoints maken dus een wezenlijk deel uit van de customer journey map.
Hoe bereik je customer intimacy?
Bij een customer intimacy strategie gaat het om het opbouwen van een vertrouwensband met je klanten, zodat je weet wat er speelt bij je klant en je daarop kunt anticiperen. Bij een customer intimacy strategie is de onderneming vooral gefocust op een langdurige klantrelatie en niet op eenmalige transacties.
Waar begint de klantreis?
De customer journey is globaal de “reis” die een klant aflegt wanneer hij of zij een product gaat kopen. Dat begint bij de oriëntatie maar loopt ook nog tot (ver) na de aankoop door.
Wat is de juiste volgorde van de fases in de customer journey?
De customer journey loopt vanaf de bewustwordingsfase tot aan de loyaliteit fase. Belangrijk is om bij het in kaart brengen van de customer journey goed naar de buyer persona te kijken. Deze omschrijft namelijk al jouw ideale klant.
Wat houd customer intimacy in?
Customer intimacy is het ontwikkelen, opbouwen en onderhouden van een relatie met de individuele klant.