Wat betekent een Service Level Agreement?

Wat betekent een Service Level Agreement?

Een Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst tussen een IT-leverancier en een klant. Een SLA voorziet in bepaalde niveaus van dienstverlening en kwaliteit die de leverancier dient te leveren. Een realistische SLA schept duidelijkheid en beschermt zowel de klant als de dienstverlener.

Wat doet een SLA?

Een SLA kan als afspraak bestaan tussen zowel externe (leverancier) als interne (klant) partijen binnen een organisatie. Aanvullend op de SLA kan een Dossier Afspraken en Procedures (DAP) opgesteld worden, waarin afspraken staan over de manier van samenwerking tussen aanbieder en afnemer.

Wat is de afkorting SLA?

Een Service Level Agreement (SLA) is een verdere uitwerking van een contract voor wat betreft de kwaliteit van de diensten die een ICT-leverancier levert aan een afnemer. Voor de contractmanager is een SLA handig, want die bevat in gekwantificeerde en meetbare termen de normen voor de dienstverlening.

Wat is een SLA voorbeeld?

In een service level agreement (SLA) beschrijf je welke prestaties en welk dienstverleningsniveau je levert. De prestatie indicatoren worden aan de hand van afspraken meetbaar gemaakt. Ben je op zoek naar een SLA voorbeeld, dan vind je dat ook hier.

Wat is service niveau?

Het Service Level is een vastgesteld percentage waarin wordt aangegeven hoeveel procent van de gesprekken binnen welke tijd moeten worden aangenomen (vb. 80% binnen 20 seconden).

Wie ondertekenen een SLA?

Een leverancier kan onderdeel zijn van dezelfde organisatie als de klant (dienstverlener) of in een andere organisatie (extern). De SLA kan een fysiek of elektronisch document zijn. Personen van beide partijen met een passende bevoegdheid moeten het document ondertekenen.

Wat zijn service level requirements?

In een SLA (ook wel Diensten Niveau Overeenkomst of Service Niveau Overeenkomst genoemd) wordt de kwaliteit beschreven van de diensten die worden geleverd. De overeenkomst kan zowel een contract tussen externe als interne partijen zijn.

Hoe komt een SLA eigenlijk tot stand?

Aan welke eisen moet een SLA voldoen? Eerst nog even op een rijtje waaraan een SLA moet voldoen: de SLA moet specifiek en toetsbaar zijn en goed passen bij de vraag van de afnemers. Bij een SLA hoort daarnaast in principe een producten- en dienstencatalogus (PDC).

Hoe schrijf ik een SLA?

Hoe stelt u een SLA op?

1. Stap 1: vraag van de afnemer aan de leverancier omtrent mogelijke dienstverlening en garanties.
2. Stap 2: een voorstel van de leverancier.
3. Stap 3: onderhandeling tussen beide partijen.
4. Stap 4: formaliseren van het bereikte akkoord.

Wat is SLA website?

Een SLA, niet de groente :), wordt ook wel Service Level Agreement genoemd en is een standaard overeenkomst tussen Onsweb en jouw organisatie waarin de rechten en plichten staan omschreven ter aanvulling op de gemaakte afspraken.

Hoe stel ik een Service Level Agreement op?

Het stappenplan

1. Stap 1: Verzamel basisinformatie.
2. Stap 2: Overleg met stakeholders.
3. Stap 3: Kies de vorm.
4. Stap 4: Verzamel bedrijfsvereisten.
5. Stap 5: Schrijf concept-SLA’s.
6. Stap 6: Onderhandel.
7. Stap 7: Stel de overeenkomst op.
8. Stap 8: Teken de overeenkomst.

Hoe maak je een Service Level Agreement?

Hoe maak ik een Service Level Agreement (SLA)?

1. Geef je SLA de status van contract.
2. Neem een duik in de algemene voorwaarden van je aanbieder.
3. Dwing geheimhoudingsplicht en afdoende beveiliging af.
4. Definieer alle wederzijdse verplichtingen zorgvuldig.
5. Zorg voor eenduidige en vergelijkbare metingen over korte periodes.