Wat doe je als je een telefoongesprek voorbereidt?

Wat doe je als je een telefoongesprek voorbereidt?

U kunt naar de situatie van de gesprekspartner peilen door de volgende formuleringen: Schikt het dat ik u nu een paar vragen stel?, Stoor ik niet?, Ik hoop dat mijn telefoontje niet ongelegen komt. Het kan in het begin van het gesprek ook nuttig zijn om te melden hoeveel en welke punten u wilt bespreken.

Hoe gaat een telefoongesprek?

Tijdens een telefoongesprek gaat het niet alleen om wat je vertelt, maar ook om hoe je het zegt. Al geef je keurig antwoord op alle vragen en denk je proactief mee, als je onderuitgezakt op je bureaustoel zit, komt je boodschap niet over. Zorg voor een actieve houding en zit rechtop.

Wat is een formeel telefoongesprek?

Als je bij een bedrijf werkt of een stage volgt en de telefoon gaat, is het belangrijk dat je weet hoe je de telefoon moet opnemen en hoe je iemand te woord moet staan. Als je de telefoon voor een bedrijf aanneemt, is het belangrijk dat je dit netjes en zakelijk doet. Dit noemen we; formeel.

Hoe begin je een telefoongesprek in het Duits?

Je begint het gesprek altijd met een begroeting. In het Duits is dat ‘Guten Morgen’ (goedemorgen), ‘Guten Nachmittag’ (goedemiddag), ‘Guten Abend’ (goedenavond). Daarna zeg je de naam van je organisatie en vervolgens zeg je je eigennaam.

Welke 3 onderdelen De voorbereiding bestaat van een telefoongesprek?

De voorbereiding op een telefoongesprek bestaat uit drie onderdelen: Doel van het gesprek bepalen. Gesprekspartner analyseren….

• Doel van het gesprek bepalen. Bepaal wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit.
• Gesprekspartner analyseren.
• Aanpak bepalen.

Welke taken verwacht je te moeten uitvoeren in de job waarvoor je solliciteert?

In sommige sectoren moet je je vaardigheden tonen, een test afleggen, vragen over een casestudy beantwoorden, een IQ- of persoonlijkheidstest maken of zelfs een echte taak uitvoeren die te maken heeft met de functie waarvoor je solliciteert.

Kun je een gesprek opnemen terwijl je belt?

Heb je een Android-smartphone? Google blokkeert naar eigen zeggen de optie om gesprekken op te nemen op Android-smartphones vanuit privacy-oogpunt. Hierdoor kan je alleen als je nog een oude versie van Android hebt een telefoongesprek opnemen. De app die je in dit geval het beste kan gebruiken is ‘Call Recorder’.

Hoe toon je empathie in een telefoongesprek?

Tips om telefonisch uw empathie te tonen

1. Maak het gesprek persoonlijk. Wees een mens, geen ondernemer.
2. Toon begrip, geen medelijden. Een veel voorkomende fout bij het behandelen van een telefoongesprek met een nabestaande is dat er medelijden wordt getoond.
3. Doorschakelen naar professionals.

Wat betekent zakelijk telefoneren?

De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel dat we allemaal vrijwel dagelijks gebruiken. Een prettig professioneel contact via de telefoon is bepalend voor het beeld dat een klant van je organisatie krijgt. Neem de telefoon met een duidelijke openingszin aan.

Wat is de laatste fase van een telefoongesprek?

De laatste fase, de actiefase, vindt plaats na het telefoongesprek. Vaak moet je iets doen na het gesprek. Dat kan van alles zijn: een order invoeren in het systeem, een collega bellen voor extra informatie, een klacht noteren in het klachtensysteem, etc.

Hoe neem je op in het Duits?

Wanneer je de telefoon opneemt, kun je net als in het Nederlands opnemen met goedemorgen (Guten Morgen) of goedendag (Guten Tag), het bedrijf waar je werkt en je naam. In het Duits is het gebruikelijk om op te nemen met Frau (mevrouw) of Herr (de heer) + je naam. Let op: Guten Nachmittag bestaat niet!

Hoe eindig je een gesprek in het Duits?

Als je niet zeker weet of je het goed hebt begrepen, vraag je:

• “Verzeihung, könnten Sie das wiederholen?”
• “Momente bitte. Ich verbinde (Sie mit Herrn / Frau …)“
• “Vielen Dank für Ihren Anruf.”
• “Ich werde die Nachricht übermitteln” (als je een boodschap doorgeeft)
• “Gern geschehen” (als de beller je bedankt)