Inhoudsopgave
Wat is de belangrijkste output van het proces Probleembeheer?
Problem management (Probleembeheer) is het geheel van processen en activiteiten dat verantwoordelijk is voor het beheer van de levenscyclus van alle problemen die zich kunnen voordoen in een IT-service. Het belangrijkste doel is om problemen en de daaruit voortvloeiende incidenten te voorkomen.
Wat houdt Incidentenbeheer in?
(ITIL Serviceproductie) Het proces dat verantwoordelijk is voor het beheer van de levenscyclus van alle incidenten. Incidentbeheer garandeert dat de normale service productie zo snel mogelijk is hersteld en dat de impact op de bedrijfsvoering minimaal is.
Wat is een problem?
Een problem is een onbekende oorzaak van één of meer incidenten. Het proces problem management gaat op een gestructureerde wijze om met bundelen van incidenten, en het proactief voorkomen van een problem.
Wat is Incident Management ITIL?
Het Incident Management-proces Kort gezegd is Incident Management een proces binnen IT Service Management (ITSM). Dit proces is erop gericht je organisatie zo snel mogelijk weer normaal te laten functioneren. Het liefst met weinig tot geen negatieve effecten op je core business.
Waarom is incident management belangrijk?
Als deze incidenten niet op de juiste manier worden aangepakt, kunnen ze schadelijk zijn voor de core business van je organisatie. Daar is Incident Management dus voor. Het helpt je storingen te verhelpen, zodat jij en andere aanmelders binnen je organisatie zo snel mogelijk de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Wat is het verschil tussen een incident en een probleem?
‘Incidents’ en ‘problems’ kun je vergelijken met oorzaak en gevolg. ‘Problems’ zijn de oorzaak, ‘incidents’ het gevolg. Als een ‘incident’ is opgelost is alleen dat specifieke geval opgelost.
Wat is een storing ITIL?
Een incident is in de ICT een verstoring in de dienstverlening waardoor de te verwachten service in zijn geheel of gedeeltelijk is verdwenen of dreigt te verminderen. Volgens ITIL wordt een incident aangemeld door de Helpdesk of Servicedesk. Een voorbeeld van een incident is een printer die niet meer werkt.