Wat is een goede klachtafhandeling?
Maak ‘groot’ wat je weg geeft. Bijvoorbeeld: “Ik ga even overleggen of ik dit voor u kan doen” of “Ik moet er even goed over nadenken, maar wat ik voor u zou kunnen doen is ….” Laat het geen toneelspel worden, maar we geven vaak achteloos veel waarde weg. Met als resultaat: instemming van de klant bij de oplossing.
Welke 5 soorten klachten onderscheid je?
We zetten 5 soorten klachten op een rijtje, en wat je eraan kunt doen om te ze te voorkomen.
- ‘Ik kreeg geen begroting’
- ‘Ik kreeg geen reactie op mijn vragen, twijfels, klacht’
- ‘Ik wist niet waar ik met mijn vragen, twijfels, klacht naartoe moest’
- ‘Mijn tandarts vertelde me niet dat ik wel/niet verzekerd was’
Wat doe je als een klant een klacht heeft?
6 tips voor het omgaan met klachten van klanten
- Niet de aard van de klacht, maar het gevoel telt. Een klacht neem je serieus.
- Sorry zeggen helpt.
- Biedt een oplossing; concreet.
- Het waarom van de fout doet de klacht niet verdwijnen.
- Doe wat je zegt, laat zien wat je doet.
- De warme douche.
- 4 tips voor de ideale sales pitch.
Waarom is een goede klachtenprocedure belangrijk?
Klachten van klanten zijn belangrijk. Er is geen betere manier om rechtstreekse feedback van klanten te krijgen en je product of dienst te verbeteren. De manier waarop je een klacht afhandelt, maakt echter het verschil tussen het behouden of verliezen van een klant.
Wat is een klachtenbehandeling?
Wettelijk verplichte procedure voor een regeling van de behandeling van klachten van patiënten – of in bepaalde gevallen hun naasten – die een klacht hebben over de aan hen geleverde zorg of bejegening. De klachtenbehandeling resulteert in een oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Hoe verloopt de behandeling van de klacht door het bestuursorgaan?
Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
Hoe ga je om met je klanten?
Acht tips om uw klantgerichtheid fijn te slijpen:
- Wees bereikbaar.
- Wees beleefd en respectvol.
- Doe wat u belooft.
- Luister goed en vraag door als niet duidelijk is wat de klant precies nodig heeft.
- Geef persoonlijke aandacht en toon interesse in de klant.
- Wees vakkundig.
- Wees discreet.
- Wees flexibel.
Hoe ga je om met onbeschofte klanten?
De hoofdregel van de klantenservice is dat je, ongeacht hoe onbeleefd een klant is, nooit je geduld verliest. Je geduld verliezen tegenover een klant zal de situatie alleen maar doen escaleren en kan snel resulteren in je ontslag. Haal diep adem en laat de lucht je middenrif in en uitstromen, in plaats van je borst.