Inhoudsopgave
Wat is een goede NPS score in de zorg?
Personen die een 0 tot en met 6 geven worden criticasters genoemd. De passief tevreden personen geven een score van 7 of 8. Zijn er promoters van de praktijk, dan geven deze een score van een 9 of 10. De uiteindelijk NPS wordt berekend door het percentage promoters te verminderen met het percentage criticasters.
Wat is een goede Net Promoter Score?
De Net Promotor Score (NPS) is een getal waarmee je de mate van klantloyaliteit meet. Het getal varieert tussen de -100 en de +100. En nogal wiedes: +100 is een goede NPS.
Wat is een goede Customer Effort Score?
Eén tot en met vijf. De CES wordt uitgedrukt in een score van één tot en met vijf, waarbij één staat voor zeer weinig moeite en vijf voor zeer veel moeite. Hoe lager de score, hoe beter de organisatie zijn klantgerichtheid heeft geregeld en hoe tevredener de klant is.
Welke score geven criticasters jouw bedrijf volgens de Net Promoter Score?
Er zijn drie verschillende categorieën: Detractors (tegenstanders of criticaster): Deze respondenten geven een score tussen de 0 en 6 en zijn hoogstwaarschijnlijk ontevreden over de organisatie. Passives (passief tevreden): Deze respondenten geven een score van 7 of 8. Deze mensen zijn tevreden over de organisatie.
Wat is de gemiddelde NPS score?
Zij zien dat de gemiddelde NPS score in Nederland gedurende hun onderzoeksperiode stabiel blijft op -30, een negatieve score dus. Amerikaanse bedrijven scoren juist veel vaker een positieve NPS. Kortom: Nederlanders zijn niet echt scheutig met het uitdelen van negens en tienen.
Wat is een hoge NPS score?
De NPS (Net Promoter Score) is een eenvoudige manier om de klanttevredenheid van uw organisatie te meten. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat organisaties met een hoge NPS loyale klanten hebben die sneller herhalingsaankopen doen en meer klanten krijgen middels mond-tot-mondreclame.
Wat zegt de Net Promoter Score?
De NPS ofwel de Net Promoter Score meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100. De vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je het bedrijf aanbeveelt bij vrienden of bekenden’. De respondenten geven als antwoord een cijfer tussen de 0 en de 10.
Wat is een hoge NPS?
Waar staat CES voor?
De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. De CES wordt uitgedrukt in een cijfer en laat zien hoeveel moeite de klant heeft gedaan om een vraag of probleem opgelost te krijgen. Of meer in het algemeen: om geholpen te worden.
Hoe meet je de CES?
De berekening van CES werkt net als bij de Net Promoter Score (NPS) met een absolute score. Voor het berekenen van de score neem je het percentage van de score 5 (zeer weinig moeite) plus het percentage van score 4 (weinig moeite).
Hoe bereken je net promoter score?
NPS = % van de promotors – % van de criticasters Stel dat u 150 reacties hebt ontvangen op uw NPS-vraag. De scores zijn als volgt verdeeld: 80 klanten gaven een beoordeling van 9 of 10.
Wat zijn promoters?
Personen die een 9 of een 10 geven, heten Promoters. Zij zijn diegenen die je bedrijf aanbevelen. Personen die een 7 of 8 geven, heten Passives. Zij zijn diegenen die hun vrienden of bekenden afraden om met je bedrijf in zee te gaan.