Inhoudsopgave
Wat is een KPI voorbeeld?
Key performance indicators (Nederlands: kritieke prestatie-indicatoren) zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Voorbeelden van KPI’s: Aantal nieuwe klanten; Omzet (of omzetgroei);
Welke KPI zijn er?
Er bestaan vier soorten KPI’s:
- Algemene: groei marktaandeel, aantal nieuwe klanten, tevredenheid van klanten,…
- Financiële: omzet, rendabiliteit, kosten t.o.v. de omzet,…
- HR: personeelsverloop, snelheid dossierbehandeling,arbeidsproductiviteit,…
- Verkoop: kennis verkopers, verkoopaanpak, aantal retours/maand,…
Hoe maak je een goede KPI?
De 10 voorwaarden van een KPI:
- KPI’s moeten echt key zijn.
- KPI’s moeten aansluiten bij de missie en visie.
- … en gekoppeld kunnen worden aan acties.
- Een KPI moet goed meetbaar zijn.
- Een goede KPI is concreet omschreven.
- Haalbaar en realistisch.
- Ook een KPI heeft draagvlak nodig.
- Vastlegging KPI moet eenvoudig zijn.
Hoe stuur je op KPI?
Hang doelstellingen aan de KPI’s
- Specifiek. Wat, wie, waar, wanneer en waarom?
- Meetbaar. Is er een methode om te bepalen of het doel bereikt is?
- Acceptabel. Is er draagvlak voor je doelstelling?
- Realistisch. Zorg ervoor dat de doelstellingen die je aan je KPI’s hangt realistisch zijn.
- Tijdgebonden.
Is klanttevredenheid een KPI?
De meest populaire KPI voor het meten van klanttevredenheid is de CSAT. Hierbij vraag je je klanten namelijk rechtstreeks jouw product, bedrijf of service te beoordelen. Je score is de gemiddelde waardering van alle reacties.
Hoe gebruik je KPI?
Eigenlijk kun je KPI’s gebruiken voor al je doelen (in je bedrijf). Het zal je namelijk verbazen hoe meetbaar alles eigenlijk is. Je kunt zelfs KPI’s opstellen voor het doel: ‘Ik wil binnen een jaar een succesvol bedrijf hebben’. Dit klinkt heel breed en dat is het ook, maar toch heb jij een definitie van succes.
Hoe werkt KPI?
Een KPI, of ‘Kritieke Prestatie Indicator’, geeft weer in hoeverre de doelstellingen van een organisatie worden gehaald. Maar hoe stel je zo’n key performance indicator vast en hoe deel je die informatie met je organisatie? In dit artikel duiken we in de bijzondere wereld van de prestatie indicatoren.
Hoe meet je klantbeleving?
Net promoter score Wereldwijd is de NPS de favoriete methode om de klantbeleving te bepalen. Ongeveer twee derde van de ondernemingen gebruikt deze graadmeter. Sinds de introductie van de score in 2003 heeft de statistiek alleen maar aan populariteit gewonnen.
Wat is klanttevredenheid Thomassen?
Het hebben van tevreden klanten is cruciaal voor organisaties. Thomassen (1998) definieert klanttevredenheid als: “De beleving van klanten die ontstaat door het vergelijken van de ervaringen met de onderneming met de wensen die men heeft”.
Wat valt onder klantbeleving?
Klantbeleving is het gevoel dat de klant heeft over een organisatie op basis van alle interacties die hij gehad heeft met die organisatie. Klantbeleving wordt ook vaak customer experience genoemd, afgekort CX.
What are call center metrics?
Inbound Call Center Metrics. Some metrics are used to assess staff productivity. They are compiled with regard to hourly, weekly, daily and even monthly reports. These indicators include talk time, idle time, after-call work, available time as well as work and sign-on time.
What are the industry standards for call centre metrics?
What Are the Industry Standards for Call Centre Metrics? Service Level. Quality Assurance (QA) Scoring. First Contact Resolution (FCR) Generally, the industry benchmark for FCR is between 70 and 75%. Average Handling Time (AHT) Taking data from the 190,000+ entries made into our Erlang Calculator, the industry standard for AHT is a little over 6 minutes.
What is a contact center?
A contact center is a central point in a company where different types of client contacts, such as telephone calls, faxes, emails and other types of correspondence are handled.