Wat is klantgericht telefoneren?

Wat is klantgericht telefoneren?

De training Klantgericht Telefoneren is geschikt voor iedere professional waarbij het van belang is dat hij/zij via de telefoon een goede relatie weet op te bouwen met (potentiële) klanten. Je leert de vraag van de klant te achterhalen om vervolgens in te kunnen spelen op de behoefte.

Hoe moet je telefoneren?

1. 2 Hoe telefoneer je in het nederlands,
2. 1 Houd het kort, simpel en duidelijk.
3. 2 Meld je afwezigheid of de reden waarom je nu geen oproepen kunt beantwoorden.
4. 3 Bied je excuses aan.
5. 4 Vraag de juiste informatie.
6. 5 Kies de juiste toon om je meldingsboodschap in te spreken.

Hoe kan ik zakelijk telefoneren?

Zakelijk telefoneren als visitekaartje van je bedrijf

1. Laat de telefoon niet meer dan drie keer overgaan.
2. Zorg voor een professionele openingszin.
3. Wees altijd vriendelijk, behulpzaam en positief.
4. Stel vast waar het om gaat.
5. Bespreek de vervolgstappen.
6. Blijf rustig bij een boze klant.
7. Sluit het gesprek vriendelijk af.

Hoe neem je de telefoon op als bedrijf?

WEL DOEN AAN DE TELEFOON De telefoon moet worden opgenomen met een positieve begroeting, zoals ‘Hallo’, ‘Goedemorgen’, ‘Goedemiddag’, gevolgd door de naam van de persoon die de telefoon opneemt, plus de naam van de organisatie of het bedrijf. Glimlach voordat u gaat bellen of de telefoon opneemt.

Hoe kan je het best een telefoon opnemen?

Netjes opnemen Neem de telefoon op met een professioneel ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’, gevolgd door de naam van het bedrijf en je eigen naam. Een bedrijf dat opneemt met een nonchalant ‘hallo? ‘ zal het niet ver schoppen. Instrueer collega’s die de telefoon opnemen, dat op die manier te doen.

Hoe beeindig je een telefoongesprek?

Passende groet. Na de samenvatting sluit je het gesprek af met een passende groet. Bij een normaal gesprek is dat bijvoorbeeld “Dan wens ik u nog een fijne dag”. Heb je net slecht nieuws gebracht, dan sluit je natuurlijk met een andere ‘groet’ af, bijvoorbeeld “Het spijt me dat we niet meer voor u kunnen betekenen.

Hoe moet je een gesprek afsluiten?

Je kunt dan bijvoorbeeld iets zeggen als: “Bedankt voor dit gesprek, ik ga nu nog even wat andere mensen gedag zeggen.” Op die manier blijf je eerlijk, zonder al te enthousiast over te komen. Als je wel enthousiast bent over je gesprekspartner en/of jullie gesprek, mag je dat altijd laten merken.

Hoe kap je mensen af?

Inhoud van deze pagina:

• Tip 1 – Keer je lichaam alvast een beetje van de ander af.
• Tip 2 – Eindig positief/beleefd en met waardering.
• Tip 3 – Impliceer dat het gesprek is afgelopen voor een vloeiende overgang.
• Tip 4 – Vat nog een keer het gesprek samen.
• Tip 5 – Steek alvast je hand uit of pak je jas alvast.