Wat is klantvriendelijk zijn?
het klantvriendelijk zijn. het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten; het klantvriendelijk zijn.
Wat betekent klantfocus?
Klantgericht werken is niets meer of minder dan doen en leveren wat de klant van jou mag verwachten. De klant is –bij klantgericht werken– de bepalende factor voor jouw dienstverlening.
Waarom klantvriendelijkheid zo belangrijk is?
Door klantgerichter te zijn, kan je meer waarde creëren voor je klant. De klant is daarvoor weer bereid een hogere prijs te betalen. Uit onderzoek is gebleken dat 81% van de klanten bereid is meer te betalen voor goede beleving (wat vaak een gevolg is van een klantgerichte cultuur).
Wat wordt er bedoeld met klantgerichtheid?
Een klantgerichte organisatie stelt de klant centraal: bij zaken zoals verkoop, service, het onderhouden van contacten en de communicatie. Veel mensen zijn van mening dat die benadering goed is voor het succes van een organisatie. Bedrijven verliezen vaak klandizie als ze te weinig klantvriendelijk zijn.
Hoe kun je klantvriendelijk zijn?
De 6 gouden regels van klantvriendelijkheid
- Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt.
- Kom de belofte na, die je in je communicatie hebt gedaan.
- Doe niet moeilijk over formaliteiten.
- Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op.
- Val de klant niet onnodig lastig.
- Wees oprecht betrokken bij de klant.
Wat is servicegericht zijn?
Bij dienstverlening is het belangrijk om alle boodschappen van de klant waar te nemen en te begrijpen. Daarvoor is het nodig om op het juiste moment de juiste vraag te stellen: proactief en behulpzaam. Soms is het zelfs nodig om even door te vragen.
Waarom ben je klantgericht?
Je bent klantgericht als je oog hebt voor de relatie tussen de klant en de organisatie. Die relatie is vaak ingewikkeld. Deze bestaat niet alleen uit allerlei verschillende onderdelen (verkoop, communicatie, service), maar ook uit verschillende menselijke aspecten (verwachtingen, wensen, ideeën).
Wat is het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
Klantgerichtheid is onze houding en geeft de mate van interesse weer die wij hebben voor de klant en de wil om hem perfect te helpen. Klantvriendelijkheid is de manier waarop we deze klantgerichtheid laten zien en overbrengen.
Wat kun jij in de winkel doen om te laten zien dat jij klantgericht bent?
Klantgericht worden begint bij kijken naar de wensen van je klanten. Je klanten kunnen bevestigen waar je goed in bent, maar ook vertellen waar de verbeterpunten in je organisatie liggen. Op basis hiervan stuur je je organisatie bij. Dit is een constant proces, want de wensen van klanten veranderen ook constant.