Inhoudsopgave
Wat is kwaliteit van dienstverlening?
Beantwoordt het uiterlijk van gebouwen, bedrijfsmiddelen, medewerkers en communicatiemateriaal aan de verwachtingen van de klant? Is uw organisatie in staat de beloofde dienstverlening op tijd en volgens afspraak te leveren? Is uw organisatie bereid klanten snel en adequaat te helpen?
Wat wordt er verstaan onder kwaliteit?
Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften.
Waarom is een goede kwaliteit van zorg belangrijk?
Met een bewezen goede kwaliteit van zorg heeft de zorgverlener de beste marketing in huis om klanten te vinden, te binden en te behouden. Tot slot kan een goede kwaliteit bijdragen aan een verlaging van kosten, door inrichting en beheersing van het (optimale) proces, waardoor de productiviteit toeneemt.
Wat is het belang van kwaliteitszorg?
Kwaliteitszorg is het constant en doelgericht werken aan kwaliteitsverbetering. Meestal gebruiken we deze term in relatie tot bedrijven en overheidsinstellingen, die hiermee eventuele problemen bij de wortel aanpakken. Het resultaat is een beter imago, een effectievere dienstverlening of een hogere kwaliteit producten.
Hoe meet je kwaliteit van dienstverlening?
Vinkenburg geeft drie voorbeelden van meetmethoden die in de dienstverlening nuttig zijn.
- Intersubjectieve kwaliteit meten. ‘Je kunt de intersubjectieve kwaliteit meten.
- Attribuutmethode. Met de zogenaamde attribuutmethode kun je ‘objectief’ meten.
- Incidentenmethode.
Wat is kwaliteit binnen een bedrijf?
De kwaliteit van een organisatie of totale kwaliteitsmanagement kan worden gedefinieerd als de mate waarin de algemene prestatie van een bedrijf of organisatie voldoen aan alle rationele of relationele vereisten en verwachtingen.
Wat is een ander woord voor kwaliteit?
kwaliteit (zn): allooi, deugdelijkheid, gehalte, goedheid, kaliber, klasse, niveau, soort, superioriteit. kwaliteit (zn): functie, hoedanigheid, waardigheid.