Wat is servicegericht werken?
Bij dienstverlening is het belangrijk om alle boodschappen van de klant waar te nemen en te begrijpen. Daarvoor is het nodig om op het juiste moment de juiste vraag te stellen: proactief en behulpzaam. Soms komen klanten negatief of boos over of hebben ze gewoon een klacht. …
Wat is Klachtgericht?
Klachtgericht of persoonsgericht Bij klachtgerichte therapie staan één of enkele van uw klachten centraal in de therapie. Bij persoonsgerichte therapie staat u als persoon centraal. In sommige therapieën worden de twee vormen gecombineerd.
Hoe kun je klantgericht zijn?
Klantgericht worden begint bij kijken naar de wensen van je klanten. Je klanten kunnen bevestigen waar je goed in bent, maar ook vertellen waar de verbeterpunten in je organisatie liggen. Op basis hiervan stuur je je organisatie bij. Dit is een constant proces, want de wensen van klanten veranderen ook constant.
Hoe kom je klantvriendelijk over?
De 6 gouden regels van klantvriendelijkheid
- Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt.
- Kom de belofte na, die je in je communicatie hebt gedaan.
- Doe niet moeilijk over formaliteiten.
- Geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op.
- Val de klant niet onnodig lastig.
- Wees oprecht betrokken bij de klant.
Wat is een servicegerichte houding?
Voor klantgerichtheid is de dimensie ‘servicegerichtheid’ van belang. Dit houdt in dat wordt gemeten in hoeverre je gericht bent op de ander. Als je servicegericht bent, dan ben je behulpzaam, meelevend, vriendelijk, kortom in hoeverre ben je bereid andere mensen te helpen?
Wat is klantgericht werken in de zorg?
Klantgerichtheid is een teamsport, samen maakt u van klanten supporters. Zowel de interne klanten (medewerkers) als de externe klanten (patiënten) merken dat hun wensen centraal staan en dat u een organisatie bent die luistert naar haar klanten.