Inhoudsopgave
Wat te doen met een ontevreden klant?
6 tips voor het omgaan met klachten van klanten
- Niet de aard van de klacht, maar het gevoel telt. Een klacht neem je serieus.
- Sorry zeggen helpt.
- Biedt een oplossing; concreet.
- Het waarom van de fout doet de klacht niet verdwijnen.
- Doe wat je zegt, laat zien wat je doet.
- De warme douche.
- 4 tips voor de ideale sales pitch.
Wat is een lastige klant?
Als je spreekt van lastige klanten, dan wijs je de klant persoonlijk af en neem je hem niet serieus. De klant die zorgt voor inkomsten voor het bedrijf. Dezelfde klant die service verwacht omdat hij betaalt voor goederen en diensten en nu dus als lastig wordt gezien.
Hoe behandel je een klant?
Allereerst is het essentieel dat de communicatie open, eerlijk en duidelijk is. Zorg dat klant begrijpt wat jij bedoelt, om zo verwarring en misverstanden te voorkomen. Probeer klantgericht te communiceren. Dus verplaats je in klant, en denk je in hoe hij of zij zou willen dat jij als bedrijf hem of haar benadert.
Wat zijn moeilijke klanten?
Ze betalen steevast te laat en altijd te weinig, ze bemoeien zich met de kleinste details of zijn onmogelijk veeleisend.
Hoe behandel je een klachtenbrief?
Kun je een klacht niet direct oplossen? Vertel de klant dan dat je de klacht in behandeling neemt, geef aan wat de werkwijze is, en laat weten wanneer de klant weer iets van je hoort. Soms is het beter niet meteen de oplossing te geven, omdat je daarmee het probleem van de klant bagatelliseert.
Hoe reageer je schriftelijk op een klacht?
Hoe reageer je op een klacht met behoud van de relatie? Bied altijd eerst je excuses (eerste E) aan, erken (tweede E) wat er aan de hand is en toon empathie (derde E). Voordat je met een oplossing komt, heb je de drie E’s nodig om de lezer klaar te maken voor een oplossing.
Wat als een klant niet tevreden is?
In dat geval is het zaak om snel actie te ondernemen zodat het conflict niet verder uit de hand loopt. Ga eerst in gesprek met je klant. Misschien heb je iets verkeerd gedaan. Bied dan aan om de dienstverlening te verbeteren of het product te herstellen, repareren of vervangen.
Waarom moet je een klacht serieus nemen?
Klachten van klanten zijn belangrijk. Er is geen betere manier om rechtstreekse feedback van klanten te krijgen en je product of dienst te verbeteren. De manier waarop je een klacht afhandelt, maakt echter het verschil tussen het behouden of verliezen van een klant.