Inhoudsopgave
Wat valt er onder customer service?
Klantenservice als bedrijfsproces is een verzamelnaam voor de taak binnen een organisatie die zorgdraagt voor een klant, tijdens en na de afronding van het commerciële proces. Klantenservice als proces is het onderhouden van een relatie met een klant of met klantgroepen.
Wat betekent customer engagement?
Customer engagement zorgt voor het opbouwen van een persoonlijke en langdurige relatie met klanten. De engaged klant is wel nauw betrokken, zoekt regelmatig contact en wil interactie met het bedrijf en mede klanten. Een ambassadeur van je bedrijf.
Wat is een customer success agent?
Customer Success Managers, afgekort CSMs, hebben duizend en één verschillende taken. Hij of zij is zowel verkoper als account manager en zorgt voor zowel de onboarding van nieuwe klanten als de relaties met de bestaande. Customer Success Managers bedenken oplossingen en beantwoorden vragen voor ze gesteld worden.
Wat is een service agent?
“Als Customer Service Representative fungeer je als eerste aanspreekpunt van de organisatie wanneer klanten contact opnemen met de klantendienst. “Klanten kunnen bijvoorbeeld extra informatie opvragen rond een bepaald product of willen weten wanneer hun bestelling geleverd wordt.”
Wat zijn webcare activiteiten?
Webcare is simpel gezegd online klantenservice via social media, messenger apps en livechat. Door inkomende vragen, klachten en andere berichten te behandelen, helpen organisaties hun klanten.
Wat betekent klantbetrokkenheid?
Customer engagement (CE) is een concept binnen de marketing, waarmee een connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Om dit te bewerkstelligen hebben bedrijven met een hoge CE kwalitatieve interactie met hun (potentiële) klanten. …
Wat is een engagement strategie?
In marketingtermen is de betekenis van engagement de mate waarin je klant zich betrokken voelt bij jouw business en/of product. Dit noem je ook wel customer engagement. De manier waarop een bedrijf zich bezig houdt met een klant, bepaalt de mate van betrokkenheid.