Inhoudsopgave
Wat verwachten klanten van een bedrijf?
Vandaag de dag zien we dat 67% van de klanten de voorkeur geeft aan self-service en minder geneigd zijn om via een andere manier contact op te nemen. 91% van de klanten geeft daarnaast aan dat ze graag gebruik maken van een kenniscentrum, wanneer deze beschikbaar en afgestemd is aan hun individuele behoeften.
Wat klanten willen?
Klanten willen meedoen, feedback geven, en meedenken in oplossingen om producten zo beter te maken. Niet alleen voor henzelf, maar ook voor het gemeengoed. Klantreizen worden langer, en complexer. Tegelijkertijd willen klanten meer zelf doen, meer zelf fixen.
Wat wil je weten van de klant?
Je hoeft geen superheld te zijn. Lever gewoon wat je me beloofd hebt. Je hoeft niet perfect te zijn, maar ik moet weten dat ik je kan vertrouwen. Ik wil je vertrouwen, maar ik ben voorheen teleurgesteld, dus het is lastig voor me om iemand te vertrouwen. Je bent altijd schuldig tenzij het tegendeel bewezen wordt.
Waar hechten klanten waarde aan?
Consumenten hechten veel waarde aan snelheid en gemak. Wanneer ze een fysieke winkel bezoeken weten ze vaak al waar ze naar op zoek zijn. Online oriëntatie is een vanzelfsprekendheid geworden. De Digitale Sales Assistent (afgekort DSA) helpt winkelpersoneel snel inzichten te creëren op gebied klant- en artikeldata.
Wie zijn mijn klanten?
Wie zijn mijn potentiële klanten en welke behoeften hebben ze? Een mogelijkheid om de doelgroep nog specifieker te maken is door persona’s op te stellen. Hiermee breng je de doelgroep tot leven, je creëert als het ware een tastbare klant. Zet daarvoor alle kenmerken van de klant op een rij.
Hoe kom je van klanten af?
Van deze klanten moet je echt zo snel mogelijk afscheid nemen, liefst nog voor ze überhaupt van je kunnen kopen….Selecteer je klant als de ideale klant
- Weg met verkeerde klanten.
- Definieer je ideale klant.
- Alleen aandacht voor resultaten.
- Creëer urgentie.
- Creëer implementatie.
Waarom service belangrijk?
Een goede service richting klanten blijkt voor consumenten van doorslaggevend belang bij de afweging om wel of geen zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt, juist in de huidige economische situatie, een goede klantenservice buitengewoon belangrijk te vinden.