Wat wordt er bedoeld met klantgerichtheid?

Wat wordt er bedoeld met klantgerichtheid?

Een klantgerichte organisatie stelt de klant centraal: bij zaken zoals verkoop, service, het onderhouden van contacten en de communicatie. Veel mensen zijn van mening dat die benadering goed is voor het succes van een organisatie. Bedrijven verliezen vaak klandizie als ze te weinig klantvriendelijk zijn.

Wat is het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?

Klantgerichtheid is onze houding en geeft de mate van interesse weer die wij hebben voor de klant en de wil om hem perfect te helpen. Klantvriendelijkheid is de manier waarop we deze klantgerichtheid laten zien en overbrengen.

Hoe schrijf je klantvriendelijk?

Een klantvriendelijke brief is:

• geschreven in gewonemensentaal;
• leest makkelijk weg;
• is in één keer te begrijpen;
• geeft de lezer een goed gevoel (zélfs als de boodschap minder leuk is);
• zet de lezer, als dat nodig is, aan tot handelen.

Wat is belangrijk bij klantvriendelijkheid?

Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten. Het klantvriendelijk zijn veronderstelt dus dat je zicht hebt op de behoeften van de klant. En dat is waar het toch vaak mis gaat.

Wat is belangrijker klantgericht of klantvriendelijk?

Klantvriendelijkheid betreft de houding en geeft de mate van interesse weer die wij hebben voor de klant en de wil om hem perfect te helpen. Je kan klantvriendelijk zijn, maar daarom ben je nog niet klantgericht. Maar als je klantgericht bent, breng je dit per definitie klantvriendelijk over.

Waarom is klantgerichtheid belangrijk?

Door klantgerichter te zijn, kan je meer waarde creëren voor je klant. De klant is daarvoor weer bereid een hogere prijs te betalen. Uit onderzoek is gebleken dat 81% van de klanten bereid is meer te betalen voor goede beleving (wat vaak een gevolg is van een klantgerichte cultuur).

Hoe kan je klantgerichtheid ontwikkelen?

Klantgerichtheid kan goed ontwikkeld worden mits de medewerker het inlevingsvermogen heeft om te onderkennen wat de behoefte en wensen van afnemers zijn (sensitief en initiatief). Daarnaast heeft klantgerichtheid te maken met mentaliteit en houding.

Is klantgerichtheid een waarde?

Klantgerichtheid én klantentevredenheid bepalen ons handelen. Bij elke beslissing stellen we het belang van de klant voorop. Om dat te bereiken stellen we ons flexibel op en luisteren we naar de wensen van de klanten om hen langdurig aan ons te binden. Klantgerichtheid is alvast één van onze belangrijke kernwaarden.

Hoe moet je klantgericht werken?

Een klantgerichte aanpak: zo pas je het toe in je job

1. Krijg inzicht in verwachtingen en behoeften. Probeer te begrijpen wat klanten verwachten en nodig hebben als ze bij jouw bedrijf komen aankloppen.
2. Toon respect en waardering.
3. Denk in oplossingen, niet in problemen.
4. Communiceer op een open manier.

Wat betekent klantgericht handelen en een goede winkelbeleving bieden aan de klant?

U stelt de klantbehoefte centraal binnen uw bedrijf of organisatie in plaats dat u de eigen organisatiebehoeften centraal stelt. U luistert naar de wensen en behoeften van de klant en u weet hierop in te spelen. U kunt uw dienstverlening laten aansluiten op marktbehoeften. U hebt oprechte interesse in uw klanten.

Klantgerichtheid is de mate waarin iemand in staat is om het belang van de klant te achterhalen en ernaar te handelen. Klantgericht werken zorgt voor enthousiasme bij klanten waardoor ze vaker zaken met je willen doen. De principes van klantgerichtheid gelden ook richting collega’s.