Inhoudsopgave
Wat wordt er verstaan onder klantenservice?
De definitie van klantenservice. Klantenservice (klan-ten-ser-vice, zelfstandig naamwoord) is ‘hulp en advies van een bedrijf aan degenen die de producten of diensten van dat bedrijf kopen of gebruiken’, aldus Lexico.
Wat doe je als webcare medewerker?
Als Webcare Medewerker is het jouw taak om vragen, problemen of klachten op een creatieve manier af te handelen. Je ziet steeds vaker dat organisaties naast telefonisch klantcontact ook andere mogelijkheden aanbieden waar klanten terecht kunnen, zoals een online chat, social media of e-mail.
Wat is er leuk aan klantenservice?
Een baan als telefonisch medewerker klantenservice is leuk en afwisselend. Je leert een organisatie echt kennen. Je raakt goed op de hoogte van de verschillende producten. Vaak kun je ook nog parttime werken.
Waarom past de functie klantenservice?
Een baan in klantcontact heeft, naast de grote diversiteit, de aangeboden trainingen, de makkelijke overstap en de mogelijkheid om thuis te werken, nog meer voordelen. Zo zijn de werktijden erg flexibel en kan je zelf de keuze maken of je wilt gaan voor een parttime of voor een fulltimebaan.
Wat is een goede customer service?
Een consistente ervaring gedurende de service. Proactieve service, waarbij een oplossing wordt geboden voordat er überhaupt sprake is van een probleem of disruptie.
Hoe zet je een goede klantenservice op?
Zorg ervoor dat ervoor dat je dit goed voor elkaar hebt op de website/webwinkel.
- Nieuwe klanten aantrekken kost geld.
- Klanten kopen sneller als ze antwoord krijgen op hun vragen.
- Elke klacht is een kans.
- De klant verwacht het.
- Upsell mogelijkheden.
Wat is goede webcare?
Goede webcare draagt niet alleen bij aan betere service, maar ook aan reputatiemanagement, sales en marketing. Het web zit vol met potentiële klanten die hun aankoopintentie openbaar maken. Een goede zoekopdracht met de juiste zoekwoorden geeft je de mogelijkheid hier proactief op in te spelen.
Waarom klantenservice motivatie?
Graag zou ik bij uw organisatie aan de slag gaan als medewerker klantenservice. Naast het uitvoeren van mijn standaard takenpakket zet ik graag nog een stap extra om meer waarde te creëren voor u, uw klanten en mijn eigen ervaring.
Wat is een goede service?
Service is een andere benaming voor dienstverlening. Het woord is van toepassing op commerciële instellingen die hun klanten tevreden willen stellen. Wanneer bijvoorbeeld klachten op goede wijze worden afgehandeld of problemen binnen korte tijd worden opgelost, spreekt men van een goede service. …
Hoe lever je goede service?
De definitie van goede service is veranderd
- Snelle service (‘realtime’ of ‘altijd en overal’ in marketingtaal)
- Persoonlijke service.
- Een consistente ervaring gedurende de service.
- Proactieve service, waarbij een oplossing wordt geboden voordat er überhaupt sprake is van een probleem of disruptie.
Wat maakt een goede klantenservice medewerker?
7 eigenschappen van een klantenservicemedewerker
- 1 Communicatief vaardig. Als je aan de slag wil als klantenservicemedewerker is dit een van de belangrijkste vaardigheden.
- 2 Zelfbeheersing.
- 3 Geduldig.
- 4 Inlevingsvermogen.
- 5 Oplossingsgericht.
- 6 Klantgericht.
- 7 Commercieel inzicht.