Inhoudsopgave
Welke 7 fases kent de reis van de gast?
De reis is onder te verdelen in een aantal fasen:
- voorbeleving,
- reis,
- ontvangst,
- verblijf,
- afscheid en.
- nabeleving.
Wat is een Gastprofiel?
Een gastprofiel is een persona van één van je gasttypen. Omschrijf wie de gast is, wat demografische kenmerken zijn en welke wensen/behoeften hun beleving kunnen beïnvloeden.
Wat is Visitor Journey?
Een guest journey is de reis die bezoekers ervaren bij een bezoek aan een organisatie. Elke gast maakt letterlijk of figuurlijk een reis door de organisatie. De reis en bijbehorende beleving kan per persoon en zelf per moment verschillen.
Hoe maak je een goede customer journey?
In 6 stappen een customer journey map
- Stap 1: Omschrijf jouw merk en product.
- Stap 2: Maak een klantomschrijving en persona.
- Stap 3: Beschrijf de doelen en fases in het koopproces.
- Stap 4: Identificeer de juiste ’touch points’
- Stap 5: maak ’time-frames’
- Stap 6: Noteer de gaten in jouw customer journey map.
Hoe werkt de customer journey?
Een customer journey is de reis van een potentiële klant van oriëntatie tot na de aankoop. Voordat een klant (b2b of b2c) een product koopt of dienst afneemt bij een bedrijf zijn er al veel contactmomenten geweest. Dit worden ook wel touchpoints genoemd. Elk contactmoment focust zich op een ander fase in de klantreis.
Welke elementen bepalen een gastvrije benadering?
Binnen de elementen van gastvrijheid maakt vooral het gastheerschap, de houding en het gedag van medewerkers, het verschil in de beleving bij de gast. Daarbij gaat het om oprechte aandacht, passie, representativiteit, kennis van zaken, ’tone of voice’ en mensenkennis.
Wat is een Verblijfsfase?
De verblijfsfase gaat in nadat er al het één en ander voor de gast is gedaan. Zoals het aannemen van de reservering en de ontvangst. Maar ook nu doet de gast allemaal indrukken op over het bedrijf, de producten en de medegasten. Er zijn twee factoren van invloed op de gastvrijheidbeleving.
Wat moet er allemaal in een persona staan?
Een persona bestaat uit een aantal onderdelen:
- Achtergrondinformatie.
- Functie.
- Doelen.
- Pijnpunten.
- Uitdagingen.
- Wensen.
- Frustraties.
- Social Media gebruik.