Inhoudsopgave
Welke soorten chatbots zijn er?
Er zijn drie soorten chatbots te onderscheiden; rule-based bots, kunstmatige intelligentie/ (AI) bots en hybrid bots. Onderstaand een korte uitleg van de verschillende soorten chatbots. Zoals de naam al aangeeft, gebruikt de Rule-Based chatbot regels en patronen.
Welke bedrijven gebruiken chatbots?
De meeste chatbots vind je dan ook binnenin chat-apps, bijvoorbeeld Facebook Messenger, Slack en Telegram. Per chatbot verschilt het wat deze kan. Sommige dienen als een vervanging voor de klantenservice. Ze helpen je met zaken waar je normaal gesproken voor zou bellen of een e-mail over zou sturen.
Hoe herken je chatbot?
Een chatbot kun je vergelijken met spraakassistenten zoals Siri (Apple, iOs) en Google Now (Android). Eén van de verschillen is dat er bij een chatbot sprake is van getypte berichten in plaats van spraakberichten. Je kunt bijvoorbeeld een opdracht typen of uitspreken, zoals: ”Boek een vliegticket naar Rome”.
Welke sites gebruiken chatbots?
In de ‘Battle of the bots’, testen we de volgende chatbots:
- Conversational Interface van a.s.r (Service en verkoop)
- Allerhande Chatbot van Albert Heijn (Content)
- Bol.com (Klantenservice)
- KPN App (Service)
- Eindjevliegen.nl (Inspiratie/Verkoop)
- Thuisbezorgd van Chads World (Verkoop)
- Eneco Chatbot (Specifieke Service)
Hoe een chatbot maken?
Tegenwoordig kun je een eigen chatbot maken of een chatbot laten maken die helemaal naar jouw wens is.
- Welke soort chatbot maken? Een eigen chat bot maken?
- Bepaal je doelgroep. Durf te specificeren.
- Bepaal het soort taken.
- Bepaal platform.
- Bepaal soort chatbot.
- Test de chatbot.
- Eigen chatbot maken.
Wat is een AI bot?
AI chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners die veelal worden ingezet in de klantenservice, om het eerstelijns klantcontact op te vangen. Dit doen zij door middel van geautomatiseerde antwoorden.
Waarom chatbots?
Chatbots worden vaak gebruikt om twee redenen: Chatbots begrijpen menselijk taalgebruik en de context, waardoor ze vragen altijd snel en correct beantwoorden. Om kostenefficiëntie te realiseren door menselijk taken te automatiseren: chatbots kunnen snel antwoorden vinden in een berg van informatie.